电商混战 国美能否杀出重围？

 电子商务在我国存在着巨大的发展空间，据不完全统计， 2010 年中国网络购物交易规模达到了 4926 亿元，同比增长了 98.4% ，而在所有商品品类中，家电网购增幅最快，达到了 110% 。虽然家电网购涨幅名列榜首，但是家电销售与家电在实体店的销售相比，其比例甚微。面对着巨大的消费市场和利润诱惑，家电网上销售必将是一块是非之地，传统家电零售连锁企业、家电制造企业以及新型的网络销售商都渴望分一杯羹。

　　以淘宝和京东为代表的电器卖场相对来说，点击率知名度更高。但是售后服务保障力度小，大家电在物流配送方面一直都为其所诟病，产品无法及时、准确的配送到消费者，配送途中遇到的产品质量问题，都引来不少消费者的投诉。而企业自建网络平台则优势相对凸显，砍掉了冗余的供应链环节，厂家直接供货，成本较低，信誉度也高，但在产品方面则仅限于本企业的产品，略显单一，而企业网站流量也较低等问题。

　　以国美、苏宁为代表的传统家电零售商则依托庞大的实体店，以其强大的物流支撑平台和售后服务系统，在家电网上零售市场上可谓占尽了先机。

　　据国美相关负责人介绍，国美已经建立了完善的 3C 产品的物流体系。目前，国美电子商城已建立了多于 30 个的自有仓库，具备了近万的区域快速配送能力，未来 3 年将以十多个区域中心为核心，包括建立核心网络运营体系，超过 100 个大家电物流仓；超过 600 个分拨配送点；超过 2000 人的自有配送员队伍等。除了在自建物流体系，国美同时积极与第三方物流企业密切配合或通过当地的经销商或代理商为其提供物流方式，充分保障了产品在物流配送方面“万无一失”。通过其在各地实体店，消费者可以随时与当地实体店沟通，包括安装，免费送货，监测维修都有了，售后服务也得到了充分的保障。而这种优势对于传统的 B2C 网络销售商也是无法比拟的。

　　国美电器与早期收购的库巴网形成双品牌运作，线下实体店与线上门店充分整合，以更大的发挥各自的优势，在电商行业中一绝雌雄。

　　国美管理团队希望这个网站能够在两三年内实现盈利，只有盈利才能标志企业可持续发展，才是对消费者和投资者负责的行为。”预计，未来 3 — 5 年，电子商务收入将占国美总体收入的 10% 。