拉手网：电商行业仍是以服务搏用户

 团购行业经过了一年多的“野蛮生长”，逐渐趋于理性化。然而，团购企业“生存”与“发展”的命题始终受到行业关注。李开复曾预言，团购行业在历经惨烈的“血拼”之后，最终将只剩下TOP10。

　　拿什么去打下TOP10的宝座，团购企业纷纷“各显神通”。

　　提升服务是必修课

　　不少在创业之初走综合化路线的团购企业暗自转变为垂直化;也有不少为了眼前利益疯狂签约商家的团购网站，倒在了信誉、诚信的大门前;更有许多团购网站还未进入消费者视野，就已然默默退出了市场。

　　人只要专注于某一项事业，那就一定会做出使自己都感到吃惊的成绩来。拉手网就是团购行业中非常专一的一家企业，其创始人兼CEO吴波在创业之初就坚持“拉手网只团服务”的策略，坚持把服务放在第一位。

　　“三包”这个词，第一次从电商企业的口中说出来，实属难得。讲究诚信的企业有不少，能把诚信时刻落实到经营中的企业，更显珍贵。拉手网对其售前、售中、售后的服务做出全程承诺，其中包括消费者在团购产品的七天内无条件退款，现金退到用户的账户;消费过程中如不满意，拉手就免单;用户在消费中遇到任何问题，可致电拉手网售后服务电话，拉手网在最短时间内核实后，会为用户先行赔付。

　　针对团购过期未使用的消费者，拉手网给予“过期七天零手续费自动退款”的新措施，退还的款额将直接充值到用户的拉手账户中，同时伴有短信通知。拉手网这一“7天内零退款，零手续费”的模式，颠覆了传统行业，打破了商品过期不退款的格局。

　　提升服务也是提高准入门槛

　　团购行业与普通的电子商务企业还是有着略微地不同：团购项目一律预先收费，这让很多对团购望而却步的消费者有所犹疑。而拉手网为用户提供的一系服务，如同为消费者吃了一剂“定心丸”。

　　“在拉手网，唯一不能打折的是品质和享受，”吴波说。对线上、线下服务需要同时把控的拉手网，在公司规模迅速增长的情况下，从不曾偏离最初对用户的承诺，服务理念也在不断地完美颠覆团购行业的商业经营理念。

　　当团购企业跨过了消费者认知度的坎儿，接下来要做的就是留住用户。商家的诚信、服务的态度、用户购买体验，这些将会是消费考量的重要标准。

　　从某种意义上来看，提升用户体验对于团购行业而言，将是一个新的跨越。也就是说，在服务的促进之下，行业门槛也将会被提高，这也会是促进行业良性发展的前提。