融资后的拉手网：做敢想敢做的事

 2011年，中国团购市场发展火暴，无数团购网站如雨后春笋般相继成立。然而，创新工场董事长李开复却大唱“反调”，做出“千团混战，99%将死去”的论断。与此同时，包括资深互联网评论家胡延平、拉手网创始人吴波在内的多位业内资深人士也公开抛出类似预测--团购行业洗牌即将开始。

　　究其原因，从近两年来的团购行业发展历程上不难看出，团购市场经历野蛮生长、千团大战的洗礼之后已逐步发展成熟，渐渐过渡到了市场整合阶段。规模、服务与资本上的巨大差距使得中小型团购网站面临退场的命运。更有业内人士指出，如果是单论具有全国竞争力的团购网站，那么说不用等到年底，现在便已经只剩下个位数的角逐者。

　　纵观国内团购企业巨头，稳坐头把交椅的当属刚刚完成C轮融资的拉手网。虽然其成立刚满一年，但目前却已成为国内团购行业领军人物。拉手网的飞速发展可谓有目共睹。不久前，拉手网宣布完成C轮1.1亿美元融资，截至目前拉手网已完成三轮融资共计1.7亿美元，这使得其公司估值达到惊人的11亿美元。

　　有巨大资金流作保障，底气十足的拉手网力求将全部精力投入到服务用户中去。拉手网此前曾率先推出极具创新性的“团购三包”服务，并由此引领了一场团购行业的服务升级风潮，受到各大团购网站同业的跟风效仿。针对持有过期未使用团购券的消费者，拉手网承诺给予“过期七天零手续费自动退款”的新措施，开创了团购领域的先河，打破了“商品过期不退款”的旧规矩。拉手网的种种服务措施充分解决了用户在团购中的后顾之忧，交出了一份令用户满意的答卷。

　　有业内人士认为，“团购三包”的服务理念颠覆了互联网行业的商业经营理念，不仅会引发团购行业的一股跟风潮，而且对整个互联网服务理念的提升产生极大激励，最终受益者仍将是广大用户。

　　近日，拉手网CEO吴波表示，拉手网企业员工即将达到万人，将通过人工检测控制产品质量，保障用户在拉手网上放心团购。吴波还同时透露，拉手网今年将发展轻物流与轻仓储，大部分通过自己的员工配送，提升服务。据了解，拉手网准备投入数千万元人民币用于同城物流的建设，在年底前力争覆盖100个城市。

　　在谈及如何解决用户投诉问题时，吴波称，拉手网将大力发展客户服务，推动呼叫中心建设， 预计客服中心在年底将达到1000坐席，员工人数超过2000名。此外，拉手网还将在全国30多个主要城市建立线下体验店，方便用户和拉手网进行沟通，使用户的投诉得到满意的回复。

　　作为团购行业领军人物，拉手网CEO吴波深谙“得服务者得天下”的道理，倾力与广大拉手网用户一起将2011年打造为“团购服务年”。具业内人士分析，在强大资本的支持下，拉手网开始启动“想其他网站之不敢想，做其他网站之不敢做”的策略，这股“敢想敢做”的精神将推动拉手网与业内众多竞争对手之间拉开更为明显的差距，在强手如林的团购行业中独占鳌头。