核心人物关键时刻离职 eBay复苏面临新难题

　失去一位重要的执行者从来不是件好事，但eBay现在面临的最大问题是转型过程进展缓慢，该公司的重振计划能否如愿以偿仍留有悬念

　　就在多纳霍大刀阔斧改革公司业务结构之时，一位关键人物决定离场。

　　9月21日，美国网络零售运营商eBay发布公告称，市场部门总裁劳瑞·诺林顿因个人原因将离职，在找到合适继任者之前，该职位由公司CEO约翰·多纳霍暂时代管。资料显示，诺林顿离职日期为明年3月3日。

　　50岁的诺林顿于2005年加入eBay，自2008年6月开始负责公司市场部门的运营。

　　eBay市场部门业务包括拍卖价格和固定价格商品交易，分类广告网站和票务网站等。目前，eBay的大部分营收和净利润均来自该部门。此前，诺林顿被寄希望在经济增长缓慢的压力下重振市场部门业务，而她的离职也正值该部门为期3年复兴计划的中期。

　　对于将离去的诺林顿，多纳霍给予了较高的评价，他称前者帮助市场部门实现了根本性的转变，作为全球电子商务的领导者，近年来eBay推动转型战略，以强化买卖双方的交易体验。他并表示，尊重诺林顿的离职决定，感谢她为eBay作出的诸多贡献。

　　尽管业界淡化诺林顿离职对eBay的长期影响，但该公司选择在3年计划的中期宣布该决定似乎不太合适。路透社援引分析师科林·吉利斯的话说，“任何一家公司失去一位高管都会带来不确定因素，尤其是在关键时刻。”该分析师认为，虽然领导人变更不是灾难，而eBay也正积极实施正确的战略，但他们的动作还是过慢。

　　近年来，eBay市场部门的业务一直深陷低迷，投资者希望能有实质性的改进。眼下，eBay正面临着来自亚马逊、谷歌以及雅虎等竞争对手的激烈挑战，业界分析认为，诺林顿的离职给eBay能否抵御对手的威胁和扭转销售收入增长率下降方面留下悬念。

　　受到诺林顿离职消息的刺激，次日纳斯达克股市开盘时eBay股票大跌4.13%。近6个月以来，该公司股价跌幅超过一成。

　　业务参差不齐

　　有消息透露，诺林顿的离开是由于家庭变故，但也有人认为这位核心人物的离开可能是因为受到高层对市场部门业绩扭转不够快的指责。投资公司RBCCapital分析师斯蒂芬·朱称，她可能要为重振计划推进缓慢而负责。

　　最近几年，eBay市场部门改革了收费结构，使其更重视定价物品的贩卖，并推出全新的买家保护方案，鼓励更多的优质商品在网站中上架，但其实际效果并不十分明显。

　　今年第二季度，eBay美国市场商品销售总额(不含汽车)仅增长2%，增幅远低于此前预期。截至第二季度末，eBay拥有9130万活跃用户，去年同期是8840万，仅有3.2%的增长。而根据调研公司ComScore的数据显示，7月份eBay的活跃用户从两年前的7090万下降到6960万，跌幅为1.8%。

　　自推出定价购物的销售方式之后，eBay不得不直接面对全球最大网络销售商亚马逊的压力，到目前为止，eBay并未对后者构成实质性的威胁，在整个行业处于高速增长时，eBay却显示出后继乏力的态势。分析人士认为，不管是什么原因导致诺林顿出走，eBay仍然需要继续增加活跃用户数量并提高购物网站的黏度。

　　实际上，eBay当前工作重点并非市场部门，而是积极改善，包括PayPal在内的在线支付服务业务。随着越来越多的消费者和商家需要为eBay和其他网站付款，在线支付业务增长迅速。多纳霍曾表示，在未来几年内这项业务的收入将有望超过市场部门。

　　eBay公布的第二财季报告显示，公司当季销售收入22亿美元，同比增长6%。其中，在线支付部门收入8.17亿美元，同比增长22%；整个支付业务量为214亿美元，增长28%。此外，PayPal的商户业务更是连续三个季度同比增长超过40%。多纳霍称，第二季度公司强劲的表现证明了我们的全球实力与业务增长的多样性，PayPal正变得更加强大。

　　9月21 日，eBay发布声明称，本财年第三季度业绩将达到此前预测数据的上限。今年7月，eBay预测第三财季的销售收入为21.3~21.8亿美元。投资机构分析师尤瑟夫·斯夸利称，虽然对管理层变动感到惊讶，但他不认为这是消极的，该机构仍然看好eBay的股票收益前景。

　　近日，花旗集团亦将eBay的评级由持有调升至买入，同时维持每股28美元的目标股价。花旗集团分析师马克·马洪尼表示，eBay今年股价的下跌已经形成了一个“估价切入点”，公司股价还有30%的上涨空间。他称，我们对公司市场部门业务能否与整体业务保持增速一致持怀疑态度，但相比eBay目前的股价，这种疑虑影响并不大。

　　迷乱的亚洲市场

　　9月10日，多纳霍出人意料地出席了其中国竞争对手阿里巴巴在杭州召开的网商大会。

　　多纳霍在会上声称，eBay不会参与中国国内市场的竞争，阿里巴巴和其支付系统支付宝不应该被视为eBay和PayPal的竞争对手。他说，eBay将致力于出口与跨境业务，随着时间的推移，他们将寻找机会同中国企业建立更好的合作关系或者成立合资公司。

　　eBay希望与阿里巴巴联手打造将中国产品销往世界的平台。阿里巴巴CEO卫哲最近也表态，自己未有计划在美国市场挑战eBay。从今年4月起，阿里巴巴网上批发平台“速卖通”已经开始接受eBay旗下PayPal作为支付工具。

　　eBay和阿里巴巴走得如此近，两者关系看起来十分温馨，这差点让人忘记数年前双方之间爆发的恶战。

　　2002年，eBay借收购易趣进军中国市场并几乎占据全部江山，然而，次年成立的淘宝随即用免费政策向之发动猛烈攻击，eBay市场份额从九成多骤降一半。2006年，大势已去的eBay黯然退出中国C2C市场，而淘宝则笑纳了八成以上的市场份额。

　　业内人士指出，多纳霍此次善意的表态某种程度上是因为真切地感受到马云的威胁。6月，阿里巴巴收购了位于美国电子商务公司Vendio。该公司的客户包括超过8万在eBay、亚马逊等网店做生意的美国卖家。8月，马云又出手收购专为eBay卖家提供技术服务的Auctiva公司。Auctiva拥有17 万的活跃用户。

　　阿里巴巴曾经无情地将eBay踢出中国市场，现在两者关系实现惊人的逆转。《华尔街日报》撰文认为，目前eBay和阿里巴巴可能都认为合作而非竞争才是双方最佳的选择，但鉴于以往的教训，eBay应该知道要对这个新朋友多留一个心眼。高盛也分析认为，这两家公司实际上“亦敌亦友”——当阿里巴巴努力进行全球扩张的同时，eBay又在海外市场取得良好增长的情况下，两家公司最终很有可能踏上对方的领地。另外，如果Auctiva和Vendio平台上的卖家今后在阿里巴巴速卖通或淘宝网站上售卖商品，该公司又将在零售领域与eBay形成竞争。

　　值得关注的是，PayPal近日宣布计划进军日本市场。PayPal日本负责人指出，尽管在这里我们是新手，市场份额微乎其微，但我们注意到这个市场所蕴含的巨大机会。日本是全球第二大在线消费市场，去年的总交易额达到760亿美元，预计到2014年将达1390亿美元。

　　eBay曾于1999年在日本市场开通业务，但不到3年就宣布退出，这个发展迅速的拍卖市场被雅虎日本公司抢得。2007年底，eBay宣布允许日本买家通过雅虎日本站点访问eBay网站上商品，但收效甚微。

　　此前，PayPal大多依赖于母公司的在线销售业务；现在，它将在一个成熟在线支付市场从头开始，PayPal必须与零售商发货方订立单独合约，同时还要说服用户接受这个搅局者，这可能并不容易。