仍然被低估的电子商务产品评论（二）(转自MARS同学BLOG）

昨天说到哪里了？

说到对于电子商务网站来说，评论系统还有优化的空间。

昨天说了那么多废话，其实归根到底只有一条：想办法把高价值评论信息推送到合适的消费者面前。

那么首先要定义“高价值”。

随便列举一下：

• 正面的评论价值 > 负面的评论价值（归根结底我还是希望用户多买点东西……先用正面的评论引发购物欲望，之后他自己会去翻评论，看到负面评论再引发理性的思考。——当然如果就此买了，我也并不真的那么在意逆向物流的可能性，毕竟我是卖东西的，先卖出去再说）；
• 认真写的评论（比如写了很多字，详细描述情况的）的价值 > 随便写的、粗略的评论
• 和用户兴趣相关的评论价值 > 和用户兴趣不相关的评论价值
  • 如果用户有疑问，那么回答疑问的评论就是相关的高价值评论
  • 如果用户想和人讨论某话题（某MP3怎样刷机才能提高音质），所有围绕此话题的评论都是相关高价值评论
  • 如果用户考虑要购买这个产品，那么对这个产品的评论就和这个客户兴趣更相关

找到了“高价值”评论，我们可以开始考虑要把他们往哪里推送：

• 网站页面，包括首页，目录页，产品页面等
• 账户中心，如果我们能够确保推送的大多是和用户兴趣相关的评论，相信我，大家会更乐意去Check自己账户中心的。
• 创造一些新的页面。

所以综合起来，我们可以先做这样一些准备：

• 让用户多麻烦一点，在发表评论时可以选择自己的评论类型：“讨论”，“询问”，还是“推荐”。
• 如果该用户购买过产品，则该评论自动被标记为“经验”；如果该评论被认为对于购物决策有参考价值，则被标记为“精华”（这两个标签和“讨论”之类标签可以共存，具体的筛选机制可以参考（具体方法可以参考我的自进化的社区管理机制）。
• 把账户中心做好点——至少，不用要客户登录就可以直接看账户中心中汇总的评论信息～　要买东西再登录。。。
• 在各个页面（比如首页。。）多留点位置给评论展示。。。

把这些评论放哪里呢？

• 在首页上随机展示精华评论
• 在产品目录页面随机展示该目录产品的精华评论
• 在产品页面优先（放在前面，放在醒目处）展示针对该产品的精华评论。
• 在用户的账户中心放置（或者通过newsletter定期发给客户）
  • 该用户的“询问”评论后的回帖
  • 该用户参与的“讨论”评论后的回帖
  • 该用户Wish List里面所有产品对应的“推荐”和“精华”评论，促进购买
  • 该用户购买过的所有产品的“推荐”评论和“询问”评论（1. 给你看其他人“推荐”你买的这款产品，让你对购物决策更满意；2. 如果回答询问，可以给积分奖励之类……）
• ……（可能还有类似的，可以举一反三的规则，懒得列出来了）

*以上，我假定你没有做Personalized Recommendation的算法和技术（我写过纯属自己异想天开，实现起来很困难的一个算法，可以参考： Use personalized recommendation algorithm to enhance conversion rate for ecommerce website）——如果有的话，你可以做更相关的评论匹配（不用看我这篇科普类文章了，呵呵）。

还有没有其他可能性呢？当然有。。。

明天再说……

http://www.marsopinion.com/?p=1093