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一只袖扣引发的电子商务流程“血案”

[来源：] 2008-10-03 16:26:00　编辑：老榕 点击：次

男人的正装或者休闲商务装衬衣设计师，我估计其实很无聊：实在没什么可以设计的。除了版型（这个我估计没什么花样，亚洲版或者欧洲版或者非洲版，还有什么？），领子，袖子，大概就只有扣子了。讲究点的衬衣，袖扣是很讲究的。有时候袖扣

男人的正装或者休闲商务装衬衣设计师，我估计其实很无聊：实在没什么可以设计的。除了版型（这个我估计没什么花样，亚洲版或者欧洲版或者非洲版，还有什么？），领子，袖子，大概就只有扣子了。

讲究点的衬衣，袖扣是很讲究的。有时候袖扣比衬衣本身贵很多，你不会不信吧？我们服务的客户，就有一种很讲究的衬衣类型，袖扣很精美。由于袖扣多达至少34种选择，过去在专卖店里面卖的时候，一款衬衣经常需要陈列几十种，它们唯一的区别就是袖扣。

为他们做电子商务方案的设计咨询时，我参观了他们浩大的车间--真的好大，装个足球场不在话下，发现钉这种扣子不是简单的事情，需要专门的机器，工序就多达4个：用定位设备定位划线；摆扣子；车经线；车纬线。这样才能保证所有衬衣在这个扣子上的加工质量是完全一样的。摆扣子看起来最没技术含量？错了。打工妹每次从扣子盘里拿出来的扣子，正好是34种扣子里面配合面前这衬衣的一对。当然，那盘子是数控的。

我当时给了他们一个重要的建议：我们可以让客户自己选袖扣！把那34种列出来，用户在网络上挑，挑中什么都可以，挑到什么特别昂贵的，加钱就是了。

这当然是个好主意，大家鼓掌通过，甚至地面专卖店的销售主管也叫绝。这个办法不和他们冲突：在地面上，他们最怕的就是客户要换扣子，换那个他们正好没存货的扣子对应的衬衣。

这个方案写进了设计需求。我们双方都很满意，技术也把这个“袖扣DIY”的流程设计完了，而且上线了。可是，问题在昨天半夜出现了。

在开始输入产品资料和图片的时候，我突然发现大事不好：N个款式的这种衬衣，缺省的袖扣，是完全不同的！设计师一般属于艺术家类型，他为什么在标准型上分别做出那种选择，上帝才知道，而且没有道理。我们不可能设想和艺术家讲道理。然后，这种设计包括袖扣的缺省配置，已经输入生产线的控制系统。那些装着扣子的小盘子，已经在流水线的起点，容光焕发地准备起跑了。

甲方一看这个，也发现问题严重，坚持要求我们改程序，让所有的订单包括使用缺省袖扣的订单，也要出现那缺省袖扣的编号。这听起来很有道理，可是，我在指示技术突击修改系统的同时，思考着什么。我总觉得有什么不对劲。

突然我明白了。我立即问，缺省袖扣的衬衣，是肯定事先制造好了在物流仓库里面保存一定存量的吧，你们叫标准型。回答:是的。而用户自选袖扣的衬衣，是看见订单立即输入订单参数单独制造的吧？（别担心，也就耽误3小时）回答，是的。

我说太好了，技术那里停止修改！修改系统是错误的。因为，按照甲方说的方式修改，订单处理员，那几个技术学校毕业的MM，需要超人地记忆34乘N的袖扣代码，才能一眼看出这个订单上在袖扣那里出现的代码，是直接丢给物流还是要转发给生产线。而停止修改的结果是，如果那里出现某个编码--表示采用缺省袖扣，直接丢给物流，别的都给生产线。

我们在MSN上，我在家，技术在北京，甲方一个在青岛，一个在诸城，终于让这个“血案”拍定。

当然很快地，那几个MM也将不再需要，电子商务系统和ERP对接的工作正在进行中。可是我们都觉得在漫长的对接完成前，也应该可以电子商务起来，即使有这种袖扣问题。