关于C2B反向退换物流业务的胡思乱想
[来源:] 2011-01-11 16:17:00 编辑:KooK 点击: 次
先截取一段围脖上的信息,欢迎互粉围脖儿交流探讨:
http://t.sina.com.cn/1649096433/5KD0rBoepR6
@淘宝胡忠:【凡客数据】通过凡客内部员工透漏的有意思的物流数据:1、北京地区旺季的时候1万单/日,淡季的时候6000单/日;2
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@淘宝胡忠:【凡客数据】通过凡客内部员工透漏的有意思的物流数据:1、北京地区旺季的时候1万单/日,淡季的时候6000单/日;2
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@淘宝胡忠:【凡客数据】通过凡客内部员工透漏的有意思的物流数据:1、北京地区旺季的时候1万单/日,淡季的时候6000单/日;2、全国有50个左右配送中心,其中北京地区占16个;3、全国拥有1000个左右的专职配送人员;4、大约日1000单中有100单是退货,大约10%左右退货率。
从我个人的退货体验来说,VANCL的退货体验之顺畅是一把大杀器!抱着POS机上门刷卡,到抱着退款现金免费退货。除了从响应时间上还有提升空间,其它方面堪称完美!
优秀的购物体验给品牌(卖场)的加分相信各位深有体会!
那么,是否有可能有某家拥有配送网络的物流公司,开启专门的退货服务?(即上门收退货,退现金或快速响应担保交易退款,集中退换货返还商家)
以下几点思考:
- 买家退货成本相当高,参考VANCL报销的费用是15元;
- 买家退货不规范,单量大的时候难以区分;
- 换货时间长,从买家退回到卖家确认再发货,时间太长客户体验不好;
- 买家通知快递上门麻烦,快递费垫付等问题繁琐;
- 卖家开始重视用户的购物体验;
如果有某家公司开启这样的服务,是否有很多TP公司、淘品牌会FOLLOW?
抛砖引玉,刚刚萌生的想法,定有很多不成熟的地方,各位看官见笑了!
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