快递：别给理想安翅膀

[来源：] 2010-11-26 12:12:00　编辑：007老郭 点击：次

今天总算有空狠狠的玩味的认真的看了派友龙达兄弟的《中国快递企业该收而没收的费用》。当然几乎派友的回帖也一一不漏。有几个观点值得玩味：1.这些都应该收，我们也绝不含糊，也乐意给，关键是快递的服务要及时对等，商

今天总算有空狠狠的玩味的认真的看了派友龙达兄弟的《中国快递企业该收而没收的费用》。当然几乎派友的回帖也一一不漏。

有几个观点值得玩味：

1.这些都应该收，我们也绝不含糊，也乐意给，关键是快递的服务要及时对等，商品在路上出了问题要全赔付，更不能扯出什么保价费出来。

2.1）、从契约的角度来讲，改派地址是委托方违约，并且因违约造成了成本的上升，可以适当收费。

2）、但凡节假日不休息的服务企业，都是要承担假日人力成本上升的风险的，不休息的不仅仅是快递行业，还有诸如餐饮、美容美发、运输等很多行业，为此而提高收费值得商榷

3）、拆箱验货费：这个是承运方和委托方完成交易的最后一步，当然不能成为收费的理由。

4）、对于加急派送，很多公司是推出了专门的限时物流服务的，收费一般高于普通物流

5）、退件费，若不是因为物品缺损等物流公司责任造成的退件，很多快递公司是收费的。

3. 服务行业，服务和收费是对等，如果不提高服务，就只想着提高收费那是倒退，市场法则会说明一切，顺丰牛是他有比较牛的服务作为根本，如其考虑哪些应不应该收费，不如让用户选择更贴心更完善的服务、让用户愿意多掏钱也许更重要些

4.. 看看人家国外的快递公司吧，快递员在规定的时间送不到货收货人是免费收获的，人家讲究的是速度和服务质量，看中国的快递公司，包裹乱扔，压坏，快递员素质低下，快递公司投诉无门，无视快递员的错误，不送货上门，乱收费。要是这些问题解决了，加点邮费算什么，先反省一下自己快递公司的不足吧~~

007观点：

1.男人始终是男人，女人始终是女人。我很想问：历朝历代，谁能真做到男女平等。所以快递服务电商，电商服务用户。单从服务这两个字来看，就意味着无法对等。所以，马云是对的，也是很商务的。淘宝政策偏向用户，保护用户，在不对等中才能商务的让淘宝走得更远，避免B2C们总在背后说马云在卖假货。对于快递而言：一分价钱一份货，这个可以天经地义，这个可以无可厚非，这个也可以光明正大。关键是先一分价钱还是先一份货。这点快递要向电商学习：007的QQ签名借用了一位仁兄的见解------跨过成长期，B2C就是“血拼”用户体验，包括性价比，用户界面，支付便利，到货速度与质量，包装及退换货的承诺。既然电商能先一份“货”的“血拼”用户体验，007与快递打交道快10年，也没见哪个快递公司提出“用户体验”这四个字。所以在商业社会，除了垄断行业，根本就不应争论先“钱”还是先“货”的问题。有能耐你快递行业能整成房产行业，国家调控也拿你没办法。偏偏你快递门槛的先天不足，无法到达房产业的境界。所以，快递业也应该和电商这个难兄难弟一样就不要反复纠结先“钱”还是先“货”吧。低门槛，高竞争行业，根本没有旁门歪道可走，把货做好了，才能谈钱。这是颠簸不破的真理。

2.电商是快递的上帝，但快递绝不是上帝的儿子。关于这个观点和解决办法，007之前有很多帖子都有说的，就不在此重复得论说。

3.快递你是定位自己为“街边鸡”还是“宾馆妹”。007一直认为目前快递业的低价是一种不正常的业态。也经常和发哥探讨和PK这个不正常的问题。但挖来论去，还是快递业自己的定位问题。DDS宁愿冒着倒闭风险，也要狂低价的走一回。相信郜伟在高墙内一定能领悟到：低价不等于用户体验，低价也只能是竞争的一种利器而已，但绝对不属于一种上乘武功。所以对于电商而言，你叫了“街边鸡”就别抱怨没有“宾馆妹”的味道。要想让“街边鸡”变成“宾馆妹”，办法很多，关键是你怎么使用，前提是-----心态是最好的良药。

4.人是可以拥有任何理想的权利，人是可以给理想插上任何形状的翅膀，但不可以因为长了翅膀就乱飞，否则会撞上山头的。快递业一样。记得有人大概说过关于理想：在海边的搞栋别墅的人，一定是具备美学品位和设计能力的，不是一般莽夫能做到的。我想说中国式的快递理想真的没有透出一种浪漫，反而透出一种烂漫。很烂的浪漫。举例，如果你买不起宝马，就自己去造一辆车并命名为“宝驴”，那就是不智；如果你吃不起法国大餐鹅肝，就跑到菜市场去买只鹅掏出肝儿来烹了吃，那就是骚包。这和幽默无关、与人的乐观精神或变通无关，它是一种抬杠，把自己作为支点，抬起一头理想中的大笨象。

5.当电商不能改变快递现实，就向现实低头。这就是生活，这才是商务。这个问题迟点再说。。。。。。