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细节制胜（2）——黄伟金牌客服之道系列

[来源：] 2010-03-01 02:53:00　编辑：黄伟 点击：次

真的勇士，敢于直面惨淡的人生；真的金牌客服搜索该标签相关文章" href="http://www.bokee.net/searchmodule/weblogtag/search_search.do?query=客服&type=3">客服，你即使不说出真话他也能揣测到你心里所想！先请各

真的勇士，敢于直面惨淡的人生；真的金牌客服搜索该标签相关文章" href="http://www.bokee.net/searchmodule/weblogtag/search_search.do?query=客服&type=3">客服，你即使不说出真话他也能揣测到你心里所想！

先请各位看我在购买一款手机时2个淘宝商家的客服对话截图（我们称上面那张为店家A，下面那张为店家B）：

。。。这些功底，就是建立于客服人员对细节的注重，从客户的一个眼神、一句语气，甚至是停顿的时间，来研判客户心里所想。

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