宅急送到底能送到哪里？

各位同行们大家好：

      最近我发宅急送遇到一件非常可恶的事情，大家来给评评。我们应该怎样来维护我们自身的权益！！！

      7月14日，宅急送过来取货，告诉我说全国各地代收货款他们都能到达了。当时我不是很相信，他说新下的文件，又打回公司给他们经理当我面又核实了一遍，确认说可以。不能到的给转发。费用不增加。说实话，EMS的费用高我们业界人士是都清楚的。听到这个消息，我当然很高兴。于是我就把当天本应发EMS的单子给了他们。第二天，我很兴奋的告诉我物流行业的朋友。他说不太可能，宅急送不可能运作的了。于是第二天我就又打电话给宅急送问清楚。可他们给我的答案又变了，说快递可以到，代收到不了。我一听就担心我之前给他们的单子了，我就问他们“那昨天那几单怎么办？”他们的经理回答我说：“没事已经发走了，你放心，那几单我们给你搞定。”我这才松了口气。

     7月20日我左等右等那几单都没有回音，于是我就打电话给客户，客户说是有人给他们联系过，不过说是到市里边自提。我那几单客户都是镇、村里的，到市里要几百公里。客户当然不会答应。我就打电话和宅急送沟通，他们又说“我们是到不了的，客户不同意那我们就给你退回去。”当时一听我就火冒三丈，有种被欺骗的感觉。不过毕竟已经发出去，而且客户也是很想要的。我就和他们商量说你们既然已经答应我了，不管怎样也要给我送到啊。他们的回答是：“尽量”。不过想到毕竟还有送去的可能，我就没有再多说什么，很客气的和他们说“那拜托了”。

     7月22日，没有结果宅急送一个处理结果的电话。客户打电话过来火冒三丈说让他们去市取货，当时答应给他送货上门的，说我们公司不讲信用。对我们很失望。于是我又打电话给宅急送，他们又说“没办法”我说那你们就这样不给我个说法，客户已经不信任我们，也不要我们的产品了。给我们造成了损失。“结果宅急送给我的回复是：”那我们给你退回来吧，邮费不要了“我又问：”你们当然不可能收我送货费了，你根本就没送到。而且给我造成了不小的损失怎么办？“

宅急送回答是”抱歉了，是我们的工作失误。我们会安排人员出去培训学习的。不过我们不可能给你赔付任何间接损失的！“

     各位同行们，大家认为这是间接损失吗？宅急送连个安慰都没有，意思就是“他们知道错了，要改。但产生的后果需要他的客户来为他们”买单“。

     这么处理，不知各位有什么看法？我们的权益到底怎么来维护？