宅急送死了吗？

我以前的公司大部分COD业务都是走宅急送的，服务我们一直还算满意，所以出于对宅急送的信任我向一位刚刚创业的朋友推荐了宅急送。
由于是创业阶段，而且处于对我个人的信任在最近的一段时间里这位朋友一直坚持与宅急送合作。
其实在这之前我没有告诉他，可以做COD业务的快递公司还有很多。
在这两天我接到了朋友几个电话让我感觉非常惭愧。

第一个电话内容是这样子的：
他在5月21日联系到了济南本地的宅急送，接线客服说3个工作日内安排业务人员洽商，3个工作日内确实双方洽商完成。但是业务人员承诺在25日上门签约，我的朋友在公司待了整整一天却没有看到人。
所以打电话问我，宅急送的服务靠谱不靠谱。
我说：靠谱你放心吧。既然约好上门了肯定这两天就能办妥。

说完又隔了几天我接到第二个电话。
他问我：宅急送是不是倒闭了啊？我连续好几天拨打电话一直无法接通。业务人员期间又联系了他两次，就再也没有出现。（他没有预留业务人员电话）他的业务就挂在那里了。
我以为他打错了电话，后来确认他拨打的号码是4006789000，这个应该是宅急送官方的电话吧？
我在昨天也尝试性的打了两个电话，也是未能接通。所以我也对宅急送当前的状况感到十分的困惑。
同样我登陆http://www.zjs.com.cn的网站，在线咨询业务，但是打开窗口显示接通后，我反映了问题同样长时间没人回复我的问题。

我真的为这种服务品质感到震惊？宅急送是做服务的吗？宅急送有他完善的服务体系吗？

宅急送到底有没有出问题？如果没有，谁来给我解释一下这到底是什么原因。

另外我想了解一下派带的兄弟们，谁考虑过物流服务商带给我们的资金风险，大家通过什么样的手段来防范。COD这样的服务来说我们有一定规模的现金流攥在物流服务商那里。毕竟服务型的企业服务都跟不上，死掉也会是一个正常的流程。

我也希望通过这个帖子能给初期创业的朋友们敲一个警钟，方法总是多元化的，不要在一棵树上吊死，以成本和快速获利为基本目标，这是商业的基础。只有生存下来，你才可以讲究品质，追求服务。在不同阶段服务的品质是有不同差异的，如果有一天你做大了，服务还是没上去，那你死掉我想是理所当然了。