电商该怎样使用缝隙原理????
[来源:] 2009-10-30 12:16:00 编辑:007老郭 点击: 次
昨天和副总谈起陈年,问我陈年的成功之处。我想了想,想起不知在哪里看到过一篇关于陈年如何利用缝隙原理,异军突起的。
于是我们就开始探讨起------缝隙原理。
一个农夫砌了一堵墙,非常漂亮、坚固。过了一年又一年,风吹雨打,墙上开始出现一些裂缝了,但是农夫毫不在意。又过了一年,这些裂缝开始越来越大了,终于在一个风雨交加的夜晚,墙体坍塌了。有人说,如果早一点维修墙体,可能墙体的寿命会更长久些。这位农夫的不智在于:没有在事物可以挽救之前而采取补救行动。
我们想到的是------如果令墙体倒塌,不妨促使缝隙更加变大,无限利用,直至墙体的倒塌,新的机会规则就会冒出来。
先看看陈年是如何利用“缝隙规则”的吧!!
2007年夏,北京,四个男人的手握在了一起:天使投资人雷军、IDG合伙人林栋梁、联合策源合伙人冯波,以及创业失败、赋闲在家的陈年。
陈年和他的伙伴看中的,是PPG模式的简单。完全省略服装生产环节与物流销售环节,通过互联网与呼叫中心搭建的B2C平台,处理订单并将衬衫邮寄给客户——没有比这更“轻”的模式了。而先行者PPG提供了一个可供临摹的开篇脚本,他们只需按图索骥。
具体到细节上,便是“调调”要一致,让消费者感觉仿佛穿上贵族气质的衣服,却只花不到100元钱;“味口”要一致,PPG前15大媒体广告投放对象,也是VANCL的必争阵地;“骨架”要一致,熟悉的供料商、相近的加工厂、雷同的呼叫中心,甚至是服务人员一笑一颦的标准化……这就是VANCL最初的“辩护人资料”,与PPG捆绑在一处,却在抢PPG的生意。
类似这样的揭竿而起、生存之道,在商业史中不乏先例。不过,与大多数学步者不同的是--------陈年信奉“缝隙”原理:一旦原有规则出现缝隙,他将义无反顾地将它撕开、扩大,继而搬出自己的规则。
于是,在PPG刚刚露出疲态之时,陈年便觉察出潜在的“缝隙”。PPG完全依靠自有资金,依托传统媒体大规模广告轰炸,让李亮白白启蒙互联网服装消费,却让自己陷入了资金链困境,“烧钱”难以为继的局面,这也间接加剧了PPG产品的“低质滥造”,使其开始堕入不能回头的深渊。
怎样才能规避李亮的错误?所有PPG模式的膜拜者第一次陷入深思。
电子商务出身、乐于以文人自居的陈年,在“带头大哥”有难的当头,更是一个富有冒险精神,却又理智清醒的商人。他暗地里找来自己的得力干将、VANCL副总裁钟恺欣,只拨给她20万元——以订单额15%~20%作为提成,抵充广告费,谋求在网络联盟中大范围建立合作多赢的搭档关系。
这便是陈年思索的结果。以极低甚至完全为零的现金流支出,将VANCL品牌形象“忽如一夜春风来,千树万树梨花开”一般扩散到整个互联网。各合作网站尝到VANCL订单提成的甜头之后,也会主动为VANCL呐喊助威。
于是大家看到,2008年2月26日之后的每一天,都将PPG推向一个更黑暗的深渊,将VANCL抬到一个更光明的高度:
2008年2月27日上午9点,VANCL网络广告链接开始像病毒一样出现在各大门户网站,到10点,VANCL呼叫中心开始收到潮水般的订单电话。当日VANCL收到订单1982单,来自互联网的“亲切问候”多达1211单。网络联盟的“吆喝”几乎在一夜之间便已像兴奋剂一样注入VANCL体内。
到2008年3月11日,VANCL单日订单突破3000单……
陈年欣喜若狂,他终于找到了第一道缝隙------与传统媒体相比,相对廉价、直观、方便的互联网,将帮助VANCL确立自己的地位,将PPG的气势完全压倒。
陈年与PPG的李亮在电子商务方面的造诣差异、对互联网经济内涵的理解深浅,对商业缝隙原理的利用。决定了二人不同的命运。
在我们的电商商业中,俺不倡导-----利用竞争对手的缝隙,无限撬大,然后让其倒塌。俺所想到的角度是-------如何发现终端用户的缝隙。
现在横亘在俺们电商面前的三座大山依次是:消费者的信用质素,用户体验,物流服务。现在俺们的消费者还在不断的纠缠:低价、质量、服务。
俺们觉得俺们已经很低价了,气势滂湃,年底算帐只挣一条裤衩的钱,面对年夜饭,觥筹之后,花烛流泪。
至于质量,和传统同一供货商,哪有那么大的差异。
服务:快递商被电商逼得都快四肢发硬,两手一摊了。至于客服,每三个月就要请心理辅导师来舒展舒展。如果:上帝还在,请你把耶稣也带来。------我认识的一客服小妹之经典语录。
快把消费者的缝隙挖出来吧!!并把之无限放大,定能收获不少。俺觉得目前俺们消费者的缝隙在-----需求、兴趣、 弱点、习惯----还是攻心之上为妙策。
怎样攻心!!!当然是广告和推广。个人直言:任何不以攻心为目的的广告与推广,那真的是“烧钱如粪土,满天的流星,眼泪都在飞”。
真的,有时候,做点暴力广告,还真的攻心,把消费者的缝隙撬大。
听我老爸讲。文革期间,一度流行起凡购买日常用品均得先呼一遍革命口号,像对江湖切口。譬如买猪肉,买肉者举起5角钱呼:“一不怕死,二不怕苦”,猪肉师傅就得扬起刀儿呼:“为人民服务”。
再看看现在很多农村的围墙上那些-----“养子不读书,不如养头猪”;“宁添一座坟,不添一口人”。
这是一种广告暴力,当俺觉得却极具效率,真能打开农民们的心理缝隙。
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