网络销售部门操作，太杂了，写不上来了，多提点提点！~~

网络运营部操作书

现部门初步计划是4个人，其中3男1女。按照工作需要，所要做的东西多且杂，所以具体分工也不可能，就以工作重心来重点对待。由于网络部门刚成立，相对于网络销售来说时间上和事务上面要求的比较多，希望各成员尽可能做到不推迟，不懈怠，以负责任的态度完成部门的工作，把网络部门的事当做自己的创业来做，用2-3年时间把网络部门做强做大，也希望其他各部门能够给予我们部门多多的帮助。

一．    网络运营部门操作

1.     淘宝跟独立网站的维护制作工作

淘宝网个人店和旗舰店的装修，数据上传，数据包的制作

拍照工作

独立网站的开发，维护（这部分得请个专门的程序或者外包）

流量关注和分析

淘宝活动开展、广告策划等

独立网站整体风格的把握，公告及时发布，数据更新，文章编辑

批发站的B2B论坛推广，邮件推广，QQ推广，百度贴吧，淘宝打听，广告制作，淘宝联合商家的活动，入住其他商城，网站的SEO优化，百度GOOGLE收录排名，关键词设定，等

4.     客服和订单处理

客服主要由我们的客服MM处理，必须要知道衣服的一些资料，还有后台订单查询，处理日订单的发送跟踪。

回访工作也由客服处理（针对了解客户对我们公司产品的满意度等）

投诉工作：对客户的投诉工作要做到及时反馈及时更改。这部分工作由遇到问题后集体商量解决

发货处理：定在每天下午4点，4点后的单统一由第二天发，除个别急件外。国家法定节假日按需做公告。

发货商家的合作：目前最适合的操作是和圆通签合作协议（单到一定量，量大后考虑申请货到付款项）为首选货运，邮费按照圆通的基本邮费处理。到达不了的选择EMS，一般邮费为20元。

5.     定价跟促销活动

对服装在网络上销售的价格的定制需要做一个规范

促销款价格的制定

6. 工作时间

最后鉴于上班时间的不稳定性，前期人手紧的情况下，客服上班时间设定在上午9：00-18：00，晚上时间由部门留守1-2个为准，到22：00-23：00。周六日按需求也要有人留守。

7. 库存处理

   由于我们的服装的周期性短，所以在每天必须注意，最好是每件产品我们能够留一件当备案，在确认无货时候也可以做促销等活动处理掉。

二．    网络部门需要其他部门帮助事项

1.     设计部：设计部门现在是跟我们一个办公场所，对于服装的大小材料等的细节比我们清楚很多，所以我希望设计部门可以借一个兼我们的服装客服专门回答客服对服装的面料等我们客服没法解决的问题，还有我们编写服饰属性的时候能够问得到。在我们客服有事的情况会接接电话啥的。培训我部门人员对服装的认识，包括属性，面料，大小，款式的定义等。

2.     长联部：在每一款新出的产品出来的时候能够及时送到样品拍照（不要拿有瑕疵的样品）

3.     销售部：销售部门能有一个人负责下配合我们在仓库缺货而顾客又下单情况下的每天验货兼拿货。（必须，这关系到客户的满意度，我们必须做到物流的快跟周到）

是这样的~我们的产品发货是在仓库发，有时候仓库没有的会在销售部门剩下的发。