B2C电子商务的供应链管理-ibgoo

    B2C网站在今年是风起云涌，各种综合型、垂直型的B2C网站纷纷出现，2008年开始的经济危机，对互联网有一定打击，但并没有浇灭人们对B2C网站的热情，因为数据显示B2C网站的销售额以及其所占网上销售的份额都在增长， B2C作为一种销售渠道，虽然其可能对传统销售渠道有一定冲击，但有超前意识的经营者都意识到，B2C同样也是传统销售渠道的一种补充，而且互联网的大潮不可逆转，网上订购一定会成为未来的发展趋势，因此谁先抢占B2C的制高点，谁就有可能赢得未来。

       我们注意到一个有趣的现象，当每个B2C网站点击进去，基本上都是看到大同小异的页面，即使已经做得很大的B2C网站和一个很小的山寨B2C网站也没有多少区别，当然这得益于B2C网站已经成为模版，甚至是免费的模版，因此从互联网这个角度来看，做成一个B2C网站反而是一个门槛很低的事情。

       然而在一个B2C的背后，其供应链却和传统行业并无太大区别，而且某些方面甚至要求更高，因此B2C的核心其实就在供应链，如果不熟悉B2C的人，请放弃对电子商务的崇拜，而如果供应链做得很好的企业，只要你找准一个时机，做好B2Cweb表现端和供应链的结合，则成为B2C的新贵反而更为容易，当然B2C的供应链也有一些特点，在这里就对B2C的供应链做一个简单介绍：

1， 无备货的B2C（基本无备货，无货支持网上订购）
       对于这种B2C网站，只能说是小敲小打式的，并无长远规划和打算的网站，因为它一无细致的分工和流程（人员一般在几个人，不需要细致的分工和流程），二无仓库(即使有，也很小)，三是它一般只会专注于某一个自己有货源优势的垂直性行业（采购渠道比较单一，一般对供应商的把控能力较强），与其说它是B2C，倒不如说它是C2C，业务模式类似传统行业所谓“以销订购”，当然我并无半点贬低这种B2C网站的意思，因为我们知道很多C2C其实做得比B2C还好，现在B2C网站的后台就是基于C2C发展起来的，流程简单，易于操作，而且也不需要很复杂的供应链管理，因此反而适合这样的公司去做，当然这样的B2C网站上不了规模，因为规模一大，品类一多，供应链一复杂，马上客户体验就下来，并会毁了这个网站。
       其供应链流程一般如下：
1.1、正常流程：
招商—商品上架—客户下单—审核客户订单（客户付款）—向供应商下订单—供应商送货—收到货物并发给客户—客户收货（客户付款）
1.2、退货流程：
客户退货—收到客户退货—退款
      招商这是零售行业的专业术语，B2C网站用这个词语虽然不是特别贴切，但还基本上说得过去，简单说就是找供应商并签定合作协议，供应商确保提供货源，做B2C网站的现在还很难说象那些大卖场一样有吸引力，因此招商基本就是主动出击了。
       因为B2C网站后台只是简单地处理流程，忽略进销存环节（其库存是可以通过手工来任意改动的），向供应商下单、收货、仓位管理、盘点、调拨、采购退货等等都是B2C网站后台管理不支持的，如果公司人员很少，不求严谨，并无不可。但是这样的B2C规模是不可能大的，大了一定乱。

2，  部分备货的B2C（有部分备货，无货也支持网上订购）
       这样的B2C网站一般是有一定规划和长远打算的网站，一是已经有了较为完整的组织架构和人员分工，二是仓库也有一定规模，三是商品品类多而全，但限于资金的压力，只有部分商品（不超过50%）有备货，但对无备货的也不希望漏掉每个客户订单，但由于货源众多，对供应商的控制力度不强或不够，会出现因为部分供应商的发货延误导致客户发货延迟，最终影响到客户体验，使网站的声誉受损的事件。
       对于这一类型的B2C网站，不是说不可以这样做，但如果要这样做，则B2C网站的供应链管理一定要强，特别是B2C网站后台一定要有进销存功能（这是基本的）或者要和ERP系统做接口，随时掌握货物进出情况，并能实时对供应商交货进行跟进，在紧急情况采取补救措施，保证客户发货的及时率，否则凭借模版式的B2C网站后台那点功能，将会死得很快。
      其供应链流程中无备货的供应链流程和第1项的流程是相同。
有备货的供应链流程如下：
2.1、 采购流程：
招商—向供应商下订单—供应商送货—收到货物—商品上架
2 .2、  销售流程：
客户下单—审核客户订单（客户付款）—备货并发给客户—客户收货（客户付款）
2 .3、  客户退货流程：
客户退货—收到客户退货—退款
2 .4、   采购退货流程：
供应商退货—减少应付

3，  备货的B2C（有大部分备货，无货不支持网上订购）
       这样的B2C网站一般是非常规范的B2C网站，一是组织架构完善，分工较细，人员较多，二是商品品类众多，并且大部分都有库存，三是仓库具有相当规模，一般都是多个中心仓库，物流操作标准化和流程化，四是有自己完善的ERP系统（一般包括条码管理的WMS系统），五是其B2C网站还支持店中店，甚至与其他B2C网站对接，具备B2C平台发展潜力，因此这样的B2C网站，在规划的订单量范围内，一般都能做到发货及时，因此客户体验较好，能够吸引大批回头客户。
       应该说是未来的B2C大鳄将会在这样的B2C网站产生，而如果我们要来探讨其供应链模式，则我们要好好学习美国亚玛逊，因为其创新的程度超过我们的想象。
       对于单B2C的的供应链流程和第2条里的有备货供应链流程并无区别，如果要说区别，则其仓库管理系统非常先进，支持大批量的拣货、分拣、打包、发货这样的作业，如果有兴趣，可参考介绍卓越、当当、京东的物流操作的文章。
       如果是平台型的B2C，有一种是提供仓储、发货服务的，则从不同B过来的订单都归结到主体B进行发货操作，主体B主要以分成的形式收取费用；另外有一种就是只提供建站服务，但对于其订单都按比例收取费用，我预计在中国淘宝最终应该也会走这一步。