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电商，如何把握最后一公里的信息安全

[来源：] 2009-04-07 01:18:00　编辑：animu 点击：次

几年前曾看过一部韩国电影，其中一个片段是这样：一个韩国极其以及非常出名的泡菜上市公司，因配送中，三车的产品受不法分子的恶意破坏，这些商品销售出去后，因质量问题，导致客户、媒体的投诉急剧上升，在不到一个月的时间里，帝国大

几年前曾看过一部韩国电影，其中一个片段是这样：一个韩国极其以及非常出名的泡菜上市公司，因配送中，三车的产品受不法分子的恶意破坏，这些商品销售出去后，因质量问题，导致客户、媒体的投诉急剧上升，在不到一个月的时间里，帝国大厦轰然倒塌。

一个类似的问题，派友们在运营管理板块，对电商的最后一公里做了比较详尽的分析，受益良多。但在分析中，视乎漏了最直观但又是最容易忽略的一点：客户数据安全。然，即使仓储物流流程、管理做得再细致，忽略了客户数据的安全，其严重性，让我们先来个事件回顾：

08年11月，发哥，在运营管理板块发布了一篇：电商物流安全探讨的贴子，发哥对整个物流环节，做了比较细致的分析，可从回复数和回复的内容来看，当时没有足够的引起电商朋友们的重视，大都表现在谴责层面，没有把问题实质化。

09年3月23日上午，也就是前些天，派代出现了一篇乐行的关于VANCL发布的"郑重提醒"的联想!，其中就是关于物流配送中，因数据关系，导致的问题。凭借vancl的用户基数，相信受此骚扰的客户不会是少数，只是有些用户吧怒气吞进了肚子。

09年3月23日下午，派代又出现了一篇快递泄露客户资料？商家如何保障客户信息？的贴子，比较详细的描述了商品在配送中因信息泄露导致的后果。比较幸运的是，从当事人的描述来看，客户还是对此持理解态度。

09年3月26日，派代出现了第三篇相关的贴子：买茶兄的谁动了我的客户数据？，买茶兄可没有这么乐行兄这么幸运了，一个连续大额购买了两次的忠诚客户，不听任何解释，对买茶网的兄弟毫不客气的数落了一顿。我们暂不管这个客户会去论坛干些什么，做个最保守的估计，此客户最少会在10个好朋友面前反复述说买茶网的不好。

09年4月21日，派代出现了第四篇相关的贴子：收到投诉,网站会员信息泄漏! 竟然如此的雷同，客户信息泄露的投诉并没有下降，据BD%E8%8B%A6%E7%9A%84%E5%B0%8F%E7%AB%B9%E7%AB%B9" target="_blank" _extended="true" guideid="uc_98890_13276">命苦的小竹竹在帖子中描述，投诉集中在北方。

从贴子的回复中看，出现类似问题的绝不是上述的家，很多大大小小的公司，或多或少都出现过客户被出卖的情况。

由此产生的联想：

B2C们跨着行业，为什么还这么乐意去自建物流配送公司，如：新蛋的奥硕物流，京动的XX物流、当当的YY物流、joyo的ZZ物流、淘宝的物流评级等。是一种无奈之举。

我们应该怎么做：

转几个个人认为对电商朋友们有益的监控办法：

1、发哥:最基本的就是货物和货款的安全,这个大家都有共识,派送过程的货物安全,以及货到付款的业务的回收货款的安全.

2、发哥：另外一个安全,就是数据安全!这个安全可能很多网购的朋友还没有足够重视,电购和邮购的朋友会更关注一些。

3、乔家大院：这就是中国，我想可能除了培养自己的物流队伍（虽然有些不切实际）除此应该别无他法。培养自己的队伍也不见得能杜绝。

4、剪刀：解决两件产品同时到最好的方法，产品买卖出去了就要上路了让你的客服打个电话过去关怀一顾客。

5、晒宝儿：一定要建立一个行业守则：不买别人的资料，坚决反对买卖资料。发现谁这样做，通报出来，以后大家谁也别和他做生意。

6、严格的权限分配管理，包括公司内部和涉及物流配送的信息。

7、和物流公司订立合同前，用严格的法律规范，来做好防范措施。