快递也要歇歇——京东之劫，看b2c公告与站内留言管理

说“京东之劫”有点夸张了，不过大家去看看京东首页的最新几条公告的留言，能看出点意味来（我可不是要幸灾乐祸）。

特别是这一条，不截图了，一直在 360buy.com/news.aspx?id=978">http://www.360buy.com/news.aspx?id=978

快递公司的同志们是该休息了。我们公司用的飞康达，那位大哥真是相当的勤快忙碌辛苦但乐观，他明天也放假了！为他开心。

说正题，本来物流放假，是大家都能理解的事。可是京东太大了，大到依然有许多顾客不买“公告”单，大到即使过年了公告了买家少了但现有的订单还是送不过来。

这还不是关键，关键是京东的每条公告都可以回复，关键是无论c们如何褒贬谩骂京东都大肚 都不删，留着！看！

开骂的不乏金牌会员、双钻会员。不失望才怪。

再去看了当当，卓越，欧酷，大家都有针对春节物流这一问题发了公告，前两者都是纯粹的“告知”，无法回复；欧酷那有点意思，公告可以回复，还有已购买用户评价，但几乎是一片和美，少有抱怨，客服对每个留言都会回复，而且十分有趣。

像当当，卓越一样的b2c是多数，有公告，不能回复留言，比如蔚蓝、麦包包、烧包、趣动等等等。

另外，vancl和一些b2c站并没有公告板，动态新闻都差不多做了促销的功能用。目前也没有公告春节放假及配送方面的事项，也许他们的物流不放假，可以一直发。倒是，ppg首页弹出了一条公告，他们要放假的，也同样不能回复。

再回过头来看京东面临的情况，让人佩服京东的是，对于辱骂的也不删也不回复，我真实，我坦然，我不怕？

留给大家讨论吧

讨论方向是：1、b2c公告什么好    2、b2c的评论留言如何互动    3、b2c站内评论的危机防范与补救措施

（不得不ps一下，没有褒贬各家的意思，我说真的，我非b2c，无亲无故。另外，此贴偏题了，不能在物流版:-D）