八问宅急送：你到底着急不着急？--致宅急送陈总的信

尊敬的陈总：

7月份我们曾经投诉过一件货，从上海到温州走了6天，还有从上海到徐州走4天的、到宁波走10天的……。你们的人打过电话过来赔礼道歉、处理，并且保证一定改进（后来还是8天才送到）。

但是你们改进了没有呢？没有，真的是一点都没有。

8月份，又陆续发生了上海到郴州走20天的情况；就在今天，又发生了上海到东莞走10天还没收到的情况。我真是恨铁不成钢，忍无可忍！ 

我想知道，宅急送自去年年底以来，开了一次又一次会，来拜访了一次又一次征求客户意见，就是不解决问题，这是为什么？宅急送的执行力在哪里？

我想知道，有的件追踪结果是“联系不上收件人”，为什么那个件在那里一放就是十多天，没有人给我们通知，就那样放着，直到我们的顾客打电话过来投诉？宅急送内部管理机制到底有没有？如果有，它到底在哪里？？

我想知道，宅急送的人到底知道不知道现在自己的服务质量有多差？知道不知道宅急送已经是中国最慢的快递公司了？真的没见过比你们更慢的公司了，连EMS都比你们快！

我想知道，宅急送的人到底知道不知道自己的口碑现在有多差？天涯上关于宅急送的讨论有没有注意到？已经有人建议将你们公司改成“宅慢送”，你们知道不知道？有没有觉得有点惭愧？

我想知道：你们知道不知道，宅急送现在的意义已经被大家解释为“在家着急等着送”？？

我想知道：你们知道不知道，我们电子商务企业每开发一个新客户，成本高达80到100元，而就是因为你们不断的延误，造成退件（还要收我们双倍运费）、巨大的客户流失，你们到底有没有觉得不好意思？

我想知道：你们知道不知道，这个市场将会有越来越多的人进入，你们的优势将会越来越少，而你们正在挥霍和浪费现在仅有的那点网点优势？能挥霍到几时？

我想知道：长此以往，大家对宅急送不会再有什么信心了，你们还去做谁的生意？你们到底着急不着急？你们到底何时才能真的配得上“宅急送”这三个字啊！！！！

左岸冰寒敬上