EMS物流配送的伤心事

      最近几天，一直在处理一个海南的业务。其实问题很简单，只因为使用EMS发了特快专递，客户本想在29号以前收到货物，我们于25日上午寄出，可是一直到现在，客户都没有收到。客户一直在打我们的订购电话在咨讯物流的动向，而我们也在不间断的拨打EMS的客户电话，可最终也没有得到一个满意的答复，只是简单的告诉我们，货物现在还在路上，具体的事项不明。

      万般无奈的情况下，我打通了货物的接收邮局，得到的信息让人生气。因为货物是电子类产品，北京在奥运会期间有规定，禁止走航空，需要走陆路。更让我们生气的是，EMS在将我们的EMS快递转为经济快运时，竟然没有通知我们。而我们在给客户解释的过程中，客户一直是在怪我们没有讲清楚，而此时，我们也因为EMS的原因，将客户的邮费返给客户。而EMS方面竟然没有任何解释，只是告诉我们，他们给我们邮寄已经算是例外了，这件事让我很恼火，不知道大家有什么看法？