海外仓储让外贸天堑变通途

　前言：这几年通胀压力，招工压力，资金压力，把许多中小企业压得喘不过气来。近日东莞老牌韩资玩具企业“素艺”和知名纺织企业“定佳”突然倒闭，工厂老板一走了之，许多人认为新一轮的中小企业“倒闭潮”又来了，甚至超过2008年的金融危机，弄得大家人心惶惶。
	其实大可不必如此担心，外来的订单少了，我们可以自己走出去，坐以待毙是没有出路的。现在外贸电商是一个比较热门的行业，而要想做好这一块，发货的迅速，良好的质量，高效的客服，是外贸电商企业必须要具备的条件。相信大家都在网上买过东西，都希望上午买的东西最好下午就能收到。但是想要做到让客户迅速收货的话，就必须是当地发货才可以。如果从国内发货，一旦有退换货问题，就会非常麻烦。所以，采用海外仓储是一个比较明智的选择，从国外当地仓库发货，既能节约运输成本，又能提升利润，还能增加卖家的信誉度。
	笔者跟国内的一些生产商打过交道，很多企业都有走出国门的打算，但要说具体思路，似乎还不够清晰，不知道要找怎样的突破点。我这里有一个国内生产厂家的案例分析，看完大家便可以知道，海外仓储对外贸电商的重要性是不言而喻的：
	廖先生在浙江宁波有一家中等规模的帐篷厂，主要生产出口的折叠篷和一些小型的气模产品。由于外贸的订单呈现逐年下滑的态势，两年前他们选择了主动出击，开始在英国的eBay上销售气模产品。当时考虑到销售量不会很大，所以采用的是国内发货。从宁波发货到英国，空运的话最快也要一个星期左右才能到达客户手里。虽然卖到国外价格是比较高一点，但是空运价格为40RMB/KG，算下来一个产品也只有很小的利润。
	之后他们想在eBay上销售大件的折叠篷，但折叠篷的重量都在15KG以上，采用空运是肯定亏本的，海运的货运周期又太长，客户肯定会投诉。看着那些在英国当地发货的折叠篷价格高，好评率也高，廖先生也想找一家英国的仓库来发货，赚取更多的利润——使用海外仓储成了自然而然的事情。但是他不知道哪些英国仓库比较靠谱，也没有英国的朋友帮忙，此事迟迟没做决定。去年在中小企业电子商务应用发展大会上，廖先生见到了XXX的CEO，他提出的“海外云仓储™”概念让廖先生比较感兴趣，能给国内的供应商提供专业的海外仓储服务。在经过一系列的交谈和深入了解之后，他最后选择了这家公司的英国仓储。今年旺季他们在eBay英国市场的折叠篷销售让廖先生非常满意，无论是销量还是利润，都上了一个新台阶；而且他们的eBay账号也得到了TRS（优秀评级卖家），这跟海外仓储的良好服务是密不可分的。
	前不久发生了一件事，让他对海外仓储服务有了更深切的体会。廖先生说：“我永远都记得接到e达客服电话的那一天，我们被英国客人告到了当地法院。当时我就震惊了，都不知道该怎么办好。”
	事情是这样的：英国伦敦的一个学校购买了廖先生的平顶帐篷，作为募捐活动使用。但当天伦敦下起了大雨，学校没有当即停止活动，导致帐篷顶部雨水积压太多，垮塌下来砸伤了一位家长。学校将廖先生告到了当地消协和法院，公司产品面临停售，伦敦仓库也被暂时封锁，不得发货。（廖先生说，虽然他们的产品有一定的防风防雨作用，但事实上他们的篷类产品是不适合在大风大雨的天气使用的，这点在说明书里面有详细的介绍。）
	该公司的海外仓库接到消协和法院的通知后便立即反馈给客服中心。客服人员在跟廖先生取得联系之后，马上授权仓库处理此事。海外仓库的工作人员带着鲜花和红酒去医院看望了伤者，同时以伤者的名义为该学校捐赠了200英镑，最后再跟校方解释了在说明书上面对该款折叠篷的使用注意事项，提醒他们以后正确的使用这些产品。校方被仓库员工的真诚所打动，随即撤销了案件。仓库又恢复了往日的忙碌，廖先生的产品也得以正常销售和发货了。 
	“我没想到他们的英国仓库能这么顺利的解决这个问题”廖先生高兴的说，“这让我更加放心跟他们的合作了”。
	廖先生说，如果真的要打官司的话，他们是完全有把握胜诉的。但是如果伦敦仓库没能处理好这次纠纷，而不得不打官司的话，那么很可能会出现以下情况：
	1）廖先生的帐篷在整个官司期间都会被停售，甚至可能会被召回。蓬类是他们的重点销售产品，短期内网销收入就会少一大半！谁当老板都不答应啊！
	2）廖先生公司的eBay账号会暂时被封掉，公司的其他产品也不能在eBay销售。这样会导致很多货物在旺季积压不能销售，错过最好的销售时机，这种损失私人企业是伤不起的！
	经过这一次有惊无险的小插曲，现在廖先生更加坚信走海外仓储这条路。他们公司在eBay上销售的产品种类逐步增多，还使用了e达天下的海外代售和客服外包服务，以后还打算开通eBay美国的账号。他说跟这个公司合作很放心，可以将更多的精力放在开发新产品和打造自有品牌上。
	通过跟廖先生的交谈，笔者去了解了一下这家公司的海外仓储，跟其他公司提供的服务内容并没有太大差别。个人觉得，同样的服务，要想获得更高的客户满意度，关键在于能否帮客户解决更多问题（比如最近很火爆的海底捞火锅，简直把客户服务做到了极致）。
	在国内竞争趋于白热化的情况下，电商企业的眼界要看远一点，要走出国门，海外仓储是一个不错的切入点。强大可靠的海外仓储系统，让企业进军海外的道路更顺畅，让利润更高，让客户更满意。