崔万志：身残志坚，我们在路上

早就听说蝶恋搬进了新盖的大楼，我们的调研小组一行人刚下车，就远远看见矗立在大楼顶部的四个大字“蝶恋大厦”。当我们还在抬头欣赏这座崭新的大楼时，门口看到一位行动不便、瘦弱，不高却满面笑容的大男孩朝我们走来：欢迎你们，我是崔万志。他是崔万志，“蝶恋”服饰的创始人，一个身残志坚的斗士，如今他的“蝶恋”系列服饰已进入淘宝女装TOP20，2010年的销售额达到了3000万元，2011年的目标是8000万。

那一年,他不得已上路

崔万志，一九七六年出生于安徽肥东包公镇的一个偏远贫困农村，从小家境贫寒，身患残疾，发奋读书，终于考上了新疆石河子大学。一九九九年，他从新疆石河子大学经济管理专业毕业回到家乡合肥。因身体残疾,毕业后一度找不到工作，为了生存，他经历了太多的坎坷曲折，摆过地摊、睡过街头、开过杂货铺、也开过租书店，最后积累了一些资金后在2003年开了一家网吧。正是开了这家网吧，让他接触到了互联网，接触到了电子商务，从此他的生命历程开始转变了。

最初他在网上卖一些小东西，后来去市场批发一些女装来卖，结果很快就卖完了，这对崔万志来说无疑是一个很好的开端。通过前期在网上卖这些小东西，让他熟悉了整个电子商务的流程，为以后业务的扩大打下了基础。崔万志一直对电子商务前景非常看好，而且他认为电子商务非常适合残疾人来创业。到了2007年，他毅然决定扩大经营，不再小打小闹，从事真正意义上的“电子商务”。他拿出多年打拼积攒下来的积蓄,注册了蝶之恋公司,公司成立初期的多少个日日夜夜，没有一个假日，没有睡过一个懒觉,基本上都是工作到凌晨2、3点才休息,他开玩笑说：“我的早上从中午开始……”创业的日子就这样一天一天的过去，总是想把一分钟当两分钟用，创业之初，尝尽了种种苦头，找货源跑遍了大江南北，晚上就住20元一晚上的小旅店，还经常被人欺骗，但这些并没有击垮他，反而让他越挫越勇！在时间的沉淀和酝酿中，合肥蝶之恋服饰有限公司从最初的5名员工（包括他和他的爱人）发展到现在100多人电子商务运营团队，随之也开了四家服装厂，厂区面积接近8000平米。逐渐推出自己的主品牌“蝶恋”，后陆续推出女装子品牌――尔朴树、亦心家园。尔朴树（Epsure）品牌已入驻淘宝商城，在全国已拥有几百家网络加盟商。

抓住机遇，用心磨砺

如今的市场，特别是电子商务中的代表淘宝网，给很多的年轻人提供了创业的机会，年轻人选择了淘宝创业，淘宝没有辜负他们，为他们创造了奇迹。崔万志如是说：“商家一定要用良心去做事，千万不能选择急功近利，以次充好。做生意就如同做人，要行的正，坐的端。也许一时的盈利是可观的，但是后续是没有发展和等待法律的制裁，只有做好自己，才能发展。淘宝好不容易给买家建立起来的信心，千万不能毁在我们自己手里，那样的话，对电子商务来说，是灾难性的！”信誉在崔万志心中是比盈利更重要的东西。

在最近的一次“聚划算”团购中，由于上游布料供应商没能及时供货，最后使蝶恋推迟了给客户发货的时间，导致店铺动态评分里发货速度一项比同行低了9.34%。供应链供货不及时在传统行业来说是很正常的，但是在崔万志看来，做电商的企业经不起这样的折腾。客户的口碑对于一个电子商务企业来说是最重要的东西。他在给员工开会时“9.34%”这个数字被他重复了数次，并且将最近的工作目标首先就定位在减小这个数字，回到原来的水平上。

在他看来，完善的售后服务同样是关键，只有时刻站在顾客的角度去思考问题，知道顾客的想法，才能更好地发展。定期的老客户回访、互相沟通，让更多的新客户参与到品牌理念的发展中，提出自己的意见，取其优异，略去糟粕，合众多人的智慧，保持发展的大方向不变，这样就能在如今的竞争中生存和发展下去。从一心到一金冠，从夫妻店到企业化运作，成为安徽地区淘宝卖家里的领军队伍！他培养了一批具有高服务水平意识的客服人员，坚持永远把客户利益放在第一位，差异化针对自己，针对客户，持续不断地学习、吸收、总结、反思，再运用，随时接受任何的批评与建议，做出快捷的判断与反应。

对于蝶恋这一品牌，崔万志看得很远。他说：“在未来的日子里，我们依然会专注于我们的甜美小资风格，将蝶恋品牌做大做强，专注打造中国甜美小资女人的私享乐园，让更多渴望蜕变的平凡女人得到美的灵感和装点。除此之外，我们还会围绕女装外延来拓展我们的市场，包括内衣、鞋包、家居、化妆品等女性朋友的需求领域，打造女性一站式购物殿堂而努力。我们在路上，我们一步一步走的很坚定，我们都是有理想的人，我们希望有一天蝶之恋集团会有自己的工业基地。”

除了用心做电子商务外，崔万志从没有忘记自己肩负的社会责任。他联系到合肥当地的高职院校，让其电商专业的学生来他这里实习，学习从事电子商务的实战技能，还赞助学校里的服装设计大赛，挑选优秀作品来实际生产销售。同时他还联系合肥地区其他的网商，企划着建立电子商务协会事宜，改善合肥的电子商务环境，让更多人能够投入到这一潮流中来。这无疑对合肥当地的经济发展和提高就业率有着重大的意义。

调研结束了，我们看着远去的“蝶恋大厦”和崔万志瘦弱的身躯形成了鲜明的对比，我们想起他用刘欢的那首《在路上》来记录自己的创业历程：

那一年

我不得已上路

为不安分的心

为自尊的生存

为自我的证明

路上的心酸

已融进我的眼睛

心灵的困境

已化作我的坚定

在路上

用我心灵的呼声

只为伴着我的人

只为温暖我的人……