网上消费渐增 电子商务乱象丛生 危机四伏
[来源：] 2012-10-08 16:59:36 编辑： 点击： 次
电子商务近来爆出了裁员、售后服务差、黄牛党泛滥等风波，引起了很多人的关注，也饱受质疑。实际上，这是快速发展的电子商务市场。在网上消费越来越多的时候，选择电子商务已经非常重要。 一周聚焦 乱象之1：缺乏诚信 据多家媒体报道，不久前，徐女士在京东商城参与“月黑风高限时抢购”活动时，以1369元的价格购买了一款原价2680元的周生生铂金手链。徐女士说，她付款成功后发现库存状态由“现货”变为“预订”。次日，徐女士致电京东客服，答复“一两天之后会有货。”但当晚她再次查看订单时却发现，商品库存变成“无货”，订单也被京东取消。被取消订单的消费者在网上自发建立起了维权组群。京东商城表示重新恢复订单，并在40至50天内发货。 无独有偶，类似于这样的订单被取消事件，在当当网上也发生过。多家媒体报道，不久前，当当网在十天之内连续出现了3次违约事件———“1元阿迪鞋”、“110元三星手机”和“儿童图书促销”最终都没有兑现，并且让网上提交下了单的消费者最终被取消了订单，引发了1700多名消费者集体维权，甚至上升到法院立案的阶段。尽管当当网在退单之后给出了每人30元优惠券的补偿，但是电商缺乏诚信已经让消费者无法再信任。 ●危机分析 电商网站寻找各种理由，取消订单，实际是一种违约行为。背后折射的是一个诚信缺失问题。这也是目前电商普遍存在的问题。从原因看，既有价格、促销等方面的技术问题，但更多的却体现出电商唯利是图，不尊重消费者，不注重诚信的问题。诚信缺失，最终将失去市场、失去客户、失去消费者。 乱象之2：售后服务问题 不久前，有报道当当网在父亲节当天促销天梭表出现售后问题的事件。由于该网站销售的手表普遍比专卖店价格低四分之一左右，很多消费者集中关注两个问题：是否为真品，是否享受全球联保服务。当当网站产品说明中写着，“全球联保二年”，但在天梭的声明中明确指出，当当网所销售的带有天梭商标的产品不能享受天梭的全球联保服务。最终，验货结果显示“表是真货”，但可能无法保修。 ●危机分析 电商吸引人注意的一点，是价格可以做到更低。但是低价并不意味着低质量的售后服务。由于电子商务几乎全部是“不见面销售”、“非现场购物”的特点，很多售后服务问题层出不穷。就算商家有诚意解决售后问题，但过程容易反复折腾，也让很多消费者叫苦不迭。 从北京等地消委会统计的投诉情况表明，商品质量、合同违约、拖延送货以及拒绝退换修等售后服务问题是目前电商最大的问题。在法律法规层面，也需要有针对性的国家相关法规的监管。 乱象之3：黄牛扰乱秩序 由于电商普遍打“低价牌”，商品不仅成了消费者“抢货”的战场，也成为“黄牛党”关注的重点。在“金九银十”的销售旺季，电商“黄牛党”也非常活跃，据网上商城库巴网和新七天等网上商城透露，电商“黄牛党”每月吃货量在千万元规模以上。 有消费者反映曾在某网店中买了一款售价200多元的微波炉，但收货时发现店主开具的竟然是库巴的发票，并且金额仅为100多元。这就是“黄牛党”提前囤货，转手倒卖造成的。“黄牛党”搅乱了正常的网店销售秩序。 ●危机分析 “黄牛党”是电商兴起之后特有的一种现象，利用电商比拼低价，专门吃差价。苹果iPhone/iPad系列产品上市，就诞生了很多专门吃差价的“黄牛党”。从中囤货并且加价倒卖，赚取差价。 但是“黄牛党”非常难治。电商即便采取限制IP地址提交订单、限制同一个批量送货地址等方式进行控制，最终还是被“黄牛党”以其它绕行方式成功得手。而“黄牛党”过多，将会影响电商的声誉和正常的销售活动。 乱象之4：从“挖人”到“裁人” 近来，裁员成为电商的重点关键词，尤其以团购网站为甚。据报道，知名团购网站高朋（Groupon）爆出大面积裁员风波。被裁员工代理律师赵占领公布的数据显示，到今年8月底高朋网裁员人数超过400人。至少13个地方分站整体被撤，18个分站进行了部分裁员。其中，前高朋网华南地区9个城市中7个城市的裁员总数大约为70人，北京地区则达到50人。某些裁员问题，甚至已经涉及到了法律层面。此外，B2B电子商务新秀敦煌网也将结构性裁员30%。 而此前，以高朋为代表的团购网站曾经到处“挖角”，以高于业界两到三倍的薪水到竞争对手处挖人。但与此同时，如果挖过来的人达不到公司的要求，就迅速炒掉。 9月13日，某杂志评出了国内最危险的7家团购网站，其中深陷裁员风波的高朋以五颗星的危险系数高居榜首，而在“中国的团购老板谁最有可能卷款潜逃”这一投票中窝窝团同样以五颗星的危险系数与高朋并列第一。 ●危机分析 行业内人士坦言：“这种用人政策，其实在团购业中表现得特别明显，也反映了该行业脆弱的生命力。”目前，团购网站已经进入了“泡沫期”，电商烧钱阶段将不会长时间持续，一旦资金烧光，新一轮融资跟不上，将直接面临倒闭。特别是一些中小型网站，其融资能力、竞争能力和顾客积累根本无法与大型网站相比，将在新一轮的洗牌中等待死亡。而“裁人”则是网站整合的前奏。 乱象之5：“团购”网站玩消失 不光裁员，很多“团购”网站以及业务也开始玩消失。媒体的相关消息表示，已经有一大批团购网站已经打不开，陆续有团购网站运营停止，光北京方面的统计就有116家团购网站“消失”，包括搜团网、二团、爱团不团等，同时还有约60余家已无团购产品展示，包括三好团、壹橙团等。 ●危机分析 从去年起，团购网站蜂拥而上，甚至出现了“百团大战”乃至“千团大战”的局面。但是仅仅过去一年，团购网站便迅速萎缩，业界有消息称，最终只会留下若干家核心团购网站，大多数团购网站将会消失。 专家提醒消费者，现阶段电商泡沫开始破裂，一旦中小网站资本烧完，其圈钱潜逃的可能性极大。在确认下单前务必要对网站进行信息核对，并查看该网站是否定期更新。 乱象之6：IPO融资前景不明 有关电商IPO上市的传闻一个接一个。近期，有关京东商城赴美IPO上市的消息业内传闻已久，但由于资产评估等原因，实际IPO最终要比预期延迟一阵。而此前，美国团购鼻祖高朋（Groupon）再度推迟上市进程。此外，团购网站窝窝团的上市消息也说了很久，在“上还是不上”之间反复了很久。电商在IPO计划上一推再推，屡屡受挫，不得不让人对其前景表示担忧，甚至有坊间舆论认为是“上市如上街”，有“空手套白狼”之嫌。 大多数业界人士也并不看好电商在现阶段的上市计划。创新工场董事长兼首席执行官李开复在微博中调侃Groupon上市受挫：是不是考虑下团购股票？ ●危机分析 电商网站纷纷启动IPO融资，潜台词可以理解为“寻求更大的发展机会”，但换句话说也可以认为是“缺钱”。从国内电商的发展道路看，拼低价是主旋律，利润偏薄是一大隐忧，尤其是主要销售电子产品的网站。这也正是为何近一两年来，电商逐步改变传统垂直体系，拓展销售领域、寻求更高利润增长点的原因。IPO融资，或许在一定程度上能解决资金链问题。 不过，在目前全球资本市场出现动荡的情况下，各路投资并不看好。即便上市，股价出现下跌、破发，股票遭遇停牌甚至退市的概率非常之高。加上投资商对于国内互联网公司的投资力度、投资速度、投资规模也是明显变冷，电商在此时大面积启动IPO融资，有“赔了夫人又折兵”的巨大风险。
