当当网涉嫌联手商家欺骗顾客 得小利失大义

近日，有当当网买家王女士(化名)对记者表示，她为孩子在当当网上订购了婴儿床，订单上本来显示是零运费的，发货的方式也是普通的邮购，却不想为何变成了物流。更为让王女士恼火的是，货到后，还要让其付物流费。

　　气愤之余，王女士联系了当当网客服意图退货，“购物网页上明白写着‘零运费’，现在卖家却要收取物流费，这不是忽悠顾客吗？”

　　但王女士从当当网得到的回复却让她心凉了一大半，退货得扣掉150元来往物流费。

　　无奈之余，王女士又联系了“婴儿床”的厂商“广雅家具”，该商家称，要查看他们的商品运费价目，须先点击该公司名称，再点击新网页上的“公司简介”，“里面有运费说明，家具只能走物流，需收费。”该商家客服人员称，是消费者没仔细看清，“现在再来找我们没用，只能找当当网解决。”

　　有评论人士质疑，既然当当网承诺了零运费，就应当履行承诺。现在其平台上的商家改弦更张要收取物流费用，而且收取费用的声明位置并不明显，这简直就是欺诈。

　　有经常网购的买家对IT商业新闻网表示，当当网此举确实让人伤心。网购纠纷是由来已久的，在网购中买家常常处于劣势，商家会利用众多的霸王条款来抵赖，如此一来，网购平台如果不能协助买家维权，买家维权更是难上加难。

　　该人士还介绍，当当与淘宝保护消费者利益相比就会差很多，淘宝网在处理此类问题上，就比当当网要公平许多，淘宝网推出“首问责任制”，如果买家有问题，可以直接联系淘宝，淘宝会出面协调解决问题。而且如果到了7天协调不成，淘宝会对买家的损失先行垫付。这样的处理方式，就让消费者的权益得到了很好的保障。

　　而当当网同样作为网络零售商的组织者，却对商家没有足够的制约。

　　最后通过协商，当当网投诉部门相关负责人表示，“已经给王女士做了全额退款处理，不再扣除150元来往物流费。”

　　对于此次投诉事件，苏律师认为，当当网的交易条款里，并未明确指出，允许商家在变更送货方式时不需征得顾客同意，所以“商家要变更要约，需提前通知顾客。”

　　有评论人士建议，当当网在自身发展的同时也必须照顾买家的利益。联合卖家欺骗用户，只能是得了小利而失了大义。