仍然被低估的电子商务平台产品评论（一）（转自MARS同学BLOG）

最近和一些Social Shopping的网站打交道，看了一些PPT。有句话很有意思——“现在，产品评论的重要性已经是不证自明的了。”

让我想起了一两年前的一些设想，只是当时得出这个结论前，还引述了一些有的没的的报告数据（好像是jupiter和另外一家的），可惜文档管理太差。。。出国了就都找不到了。。。

有些项目已经显然的被放弃，所以不妨乱侃侃。

对于电子商务网站，尤其是B2C网站来说，目的是什么？

废话，赚钱，可持续赚钱。

产品评论为什么能帮助赚钱？

• 让消费者多点理由来我网站，多来我网站，每次多逛逛，顺手买点；
• 让消费者参与贡献内容，从而产生归属感，更愿意掏钱给我；
• 让新来的同学们看到“还有那么多人在这里买东西”，从而更相信我；
• 让消费者看到对产品“公正”的评价
  • 看到其他消费者正面的评价，有助于打消购物疑虑，产生购物行为；
  • 看到其他消费者负面的评价，有助于帮我更深入了解产品，从而选择其他“更适合我”的产品（从而减少网站的RMA，也可以提高客户满意度）

简单说就是：

• 增强用户粘性；
• 提高转化率；
• 减少逆向物流和RMA（dmittedly, 这个和第二条看上去有点矛盾……）

评论可以做到这些。

仅仅是产品页面上放一个简单的留言框，就可以得到这么多好处，实在是太棒了！（具体数据可以用英文Google找之~）

难道仅此而已么？就放个难看的小框框在产品描述下面，让大家玩BBS一样写两句话？

当然不是，我们再重新看看评论可能带来的三种好处，看看有没有可能加强它们：

http://www.marsopinion.com/?p=1092