B2C网站首页应根据目标客户群进行商品导航设计

电子商务已经成为我国现阶段发展最快的产业，网络购物已经越来越为大众所接受，我国网民人数已经突破3亿，庞大的客户群体让网络购物企业欣喜，但是如何将这些网民转化为自己的消费客户呢？如何挖掘潜在的客户呢？

电子商务目标客户分析：

1.       目标明确客户，一些客户对自己需要采购的商品比较明确，因此他们会在第一时间准确到达所需采购商品的货架，在众多品牌商品中挑选出自己需要的商品。因此这部分客户不需要我们进行引导，但是所要求商品之间的对比是十分必要的。因此我们要在首页设置目标商品导航分类链接，即按商品品类和名称进行展示和链接以增强客户的体验度让目标客户在第一时间找到自己想要的商品，再有目标商品不同型号、规格、风格、品牌的对比是目标客户关心的，因此在终极单品展示页设计时最好采用在新页面打开以方便客户对同类商品的对比购买。

2.       目标不是很明确，这一部分目标客户可分为两类：1）为自己购买但是不知道买些什么。2）为朋友购买，但是购买的商品不明确。针对这样两部分客户我们应该提供有效的推荐，简简单单的推荐一件商品已经不能满足所有客户的需要，因为我们的目标客户按照性别、年龄、职业进行划分可分为男人女人、老人孩子、大学生、白领等这样一来我们可以根据不同的目标客户群进行相应的商品组类推广，即针对某一单一客户群进行商品组类的界定同时进行推荐，以有效的推荐使对目标不明确但有购买需求的这部分客户形成购买。

3.       无目标的游客，这一部分顾客的随意性比较强，遇见自己喜欢的就会购买，但是多数都是逛客。如何抓住这一部分顾客是商家的关键，一般是采用布局，季节性，节日特色和事件性营销等，例如：季节变化突出主题的销售方式，事件性销售奥运饰品的推广，节日营销如情人节礼品，布局主要体现在是否可以在第一时间吸引住这一部分客户的目光例商场等在入口处展示一些特色或者促销的商品进行视觉营销。作为网络商家首页商品的布局与商品的推荐是是否能在第一时间吸引这一部分客户的关键，因此有效的商品展示布局与商品图片的美观度能在视觉上吸引顾客的点击从而形成顾客的购买行为，再有节日的活动与优惠促销也是抓住这一部分客户的关键，因此网站的更新速度也是很必要的。同时这一部分客户一般会针对自己和朋友进行相应商品的闲逛，因此闲逛找到适合自己和朋友的商品分类是这部分客户所希望的。所以针对这一部分客户进行目标客混群组类商品的推荐也是很必要的。

   所以个人认为综合类B2C最好进行商品分类的改革，针对这几种不同的目标客户群改变自己的网站结构布局，增强客户体验度，以期达到最大的营销效果。采用针对目标客户群的组类推荐分类页和采用商品单类品类的商品分类页并重。