说说大部分B2C网站不那么重视的因素—技术

 画家有再好的创意，都需要双手去绘制。

设计师有再棒的设计，也需要现代工程科技去实现。

同以上理：

电子商务网站有再好的模式，也需要技术去实现和完善。

但是不知道是有意还是无意：电子商务网站的技术的重要性被忽略了——至少我是这么感觉的。

或者，在网站建立的初期，许多网站因为要“建站”，所以重视技术，但是之后呢？就没有那么重视了。

在paidai上，谈起建站，只有少数人会提及，或者设想自有团队设计和开发系统，多数人还在Ecshop和shopex中左挑右选。这其中的原因，我想一定有小本创业的原因：因为本钱不足，才开始不赚钱，养不起技术团队。

但深层次的原因呢？也许是因为许多人认为电子商务就是把东西挂到网上卖，它只是一个流通渠道，因此推广、营销、库存、视觉表现这些因素可能是最被看重的，而技术，oh，技术——网站已经建好了，可以运行了。

在实战的电子商务社区，我想就不用谈什么高深的道理了，举几个亲身的例子来说明技术的重要性。

实例1：避免顾客的购买路径被干扰

我们知道，顾客访问网站购物，会有一个我们设想的“理想路径”，一般是：点击商品链接-->查看商品详情-->放入购物车-->注册或者登录-->完成订单。

从UI设计的角度来说，我们一定是希望：

1）  用户延着这条理想的道理行进，或者：

2）  尽量离这条道路近，或者：

3）  当他离开这条理想路径时，设法使他回到这条路径。

在这个理想路径的周围，时常会有干扰，比如说注册页面，对于新手用户来说，常常注册完成后不知道到哪里去了。理想的方法是采用ajax来处理。非理想路径上的元素、但有时候又必要的，可以不需要开新的窗口、不离开当前页面快速完成。但ajax技术对于很多人来说仍然是新技术。如果你的程序员能够在适当的地方使用ajax，那么恭喜你，你的用户延着理想路径前进到购物车的可能性至少会提升30%。

没办法把这个改进视为一个单纯的UI/UE问题，因为它必须要采用一种技术去实现。

实例2：利用技术减少客服服务的工作量

鉴于中国目前的物流业还处于非常初级的发展阶段，服务等等难免差强人意；

又鉴于我们应当尽可能地向用户提供足够充分的信息，使整个购物过程透明，从而提升用户满意度和信任度；

我特别希望向用户提供一个自动的、实时查询物流过程的功能。我相信很多兄弟JM都碰到这个恼人的问题：天天有顾客打电话进来，问“我的订单发货了没？”、“我的货到哪儿了？”之类的问题。

这种问题的答案其实都是现成的（存在快递公司的服务器里），就是TMD不是自动的（不好意思，实在是深受其害，所以口出脏话，我错了，我道歉），顾客的问题又不能不回答。接到这样的咨询，本着以顾客为尊的精神，咱的服务人员（有时候是我自己）就先去根据用户ID查订单号，再查到运单号，再根据运单号到不同的快递公司网站上去查询，再把结果拷贝给顾客……这个过程很浪费时间，而且毫无创意，是件让人郁闷的事情。

如果能节省下这个时间，我们可以去做更有价值的事情。所以我就设想了这么一个功能：

• 顾客访问网站时，就会提示他的订单状态：
• 如果是未发货，要提示一下何时发货；
•  如果是已发货，那就显示一下货是用什么发的，单号是多少，并且，自动地（注意，是“自动地”）从快递公司的网站读取这一单货的追踪记录。顾客的货到了哪里，就清清楚楚了、无须再咨询，节省了我们的钱（我的400电话费啊！）、时间以及浪费在这方面的精力。

当然，这个功能设想归设想，要实现起来是有难度的（我们自己的技术可能无法做到），每家快递公司的查询方法都不一样，有的还有验证码，还有的用了封装的程序，连人家源代码都看不见。相对于我们这些小规模的电子商务网站来说，快递公司当然是N牛B的，根本不可能对我们开放查询接口，至于象EMS这样的国有企业，那更是想都不用想。

不过，我很幸运，认识一位技术高手叫Sean（经我毒害也来派代了）。在一个夜黑风高的晚上，跟他讲了我苦恼与需求，他答应研究看看，第二天告诉我：可以解决。并且很快实现了这项功能。后来这项功能被集成到我们网站，自那以后，用户登录网站就可以看到自动的物流追踪信息。我们几乎不会再接到这类查询电话了。这是利用技术提升效率、降低成本的又一个非常好的案例（见截图：用户登录后看到的追踪信息）。

主题之外的一点杂谈：

我用了新的物流追踪技术之后，感觉颇为良好（我相信顾客看到一定是非常爽的、放心的），于是跟sean讲：我认识的电商朋友比较多，虽然没有作过调查，但是我相信很多人恐怕也正为此而烦恼着。你有没有可能把它做得成熟一点，变成一种第三方服务，提供给B2C网站呢？（sean于是开发了nicetrack.cn，这是后话）

言下之意，有许多技术非常好，其实未必我们非得自己去开发（有时候是因为我们人手有限，或者技术能力有限）；有一些技术高手朋友因为兴趣、爱好开发了非常好的工具，我觉得作为需求方，我们也应当提供一些支持，这样能够形成一个彼此互利的、良好的生态链。否则这些朋友没饭吃了，也不会开发出更好的东西供我们使用，既是他们的损失，更是我们的损失。

另一个典型的案例是David开发的cliki点击热图统计功能。这个功能有如网站的指路明灯，能够让我们知道什么受欢迎、受关注，布局怎样才能更合理……（见paidai中相关帖子）。David目前也是义务为大家奉献。我和红军、老杨都聊起过这个话题，大家都愿意在力所能及的范围内付费给他，这样他可以安心工作，不断完善。不过david说因为“还有些积蓄”，所以暂时婉拒了。