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粮油行业初入电子商务,如何建设客服呼叫中心

[来源：] 2008-11-12 17:06:00　编辑：allanzhr 点击：次

刚申请开通了网通的4006789580,作为传统粮油行业目前我们的消费者通过电话下单的比例更大(相比网上下单).可这遇见一个问题:客户打电话过来来电显示的是号码,客服大多只能以"您好,这里是太圣米铺,有什么可以帮到您?"

刚申请开通了网通的4006789580,作为传统粮油行业目前我们的消费者通过电话下单的比例更大(相比网上下单).可这遇见一个问题:客户打电话过来来电显示的是号码,客服大多只能以"您好,这里是太圣米铺,有什么可以帮到您?"之类的开场白.可如果客户已经消费过N次,打过N次电话了,还是听同样的术话,换成是我,我心里感觉也不会好的.我是你们的忠实客户,你连我的电话号码都不认得.....我想这种感觉是不好的!

以前给携程打电话没有留意到他们的客服,最近注意了,"张先生,早上好.........",电话一通,我感觉仿佛电话另一头是一位相识多年的老朋友,客户体验很好.

由于涉足电子商务时间比较短,在客服呼叫中心建设方面也没有什么经验,希望得到各位派友的意见和建议噢