淘宝工程师谈什么是用户体验？

      现在无论是做软件还是做网站的从业人员，在设计的时候都会经常的提起“用户体验”、“可用性”等等的概念，而且在设计的时候也越来越重视其产品的可用性。

　　UI,UE,UX,Usability,Accessability,交互设计,视觉设计,用户研究…等等一些概念已经越来越多的出现在一些网站和书籍中，不过这些概念大多是从国外引进的。而国内中小企业的设计师，不仅仅满足于只停留在“玩概念”、“搞理论”的层面上，而是要在实际的工作中，应用一些有效的方法来让自己的设计具有良好的用户体验。

　　那么，如何让你的设计具有可用性？如何让你的设计有更好的用户体验呢？下面谈谈我们的一些经验：

1.不择手段

　　你正在设计一个网站，而面临的最大问题就是不知道该如何去做，这个时候，你该怎么办？

　　你可能会找一个类似的并且是成功的网站，然后“抄”过来。是的，这个办法也许就是一个最管用的方法。因为面对同样的用户，人家走在你的前面，而且也是成功的，那么“抄”过来如果不成功，起码也不会出现大的失误。这里说的“抄”不等同于“照搬”、“抄袭”，我们“抄”的是它先进的经验、先进的设计和方法，然后快速的转变成自己的东西，缩短自己的学习、研究成本，这对于一些中小企业要求快速占领市场的策略是相辅相成的。其实就是“学习”他人已有的经验，让自己站到巨人的肩上。要注意的是“抄/学习”都是要以自己的用户为基础，清楚用户的情况，了解自己的发展阶段，不要盲从。

      如果你做的设计是别人没有涉及过的领域，而你也非常的迷茫，那么在你的设计中可能就会经常出现一个人或几个人“拍脑袋”的情况。有些成功的设计，就是一个人拍着脑袋做出来的。很多情况下，我们是设计师，同时也是用户。靠自己长期积累的经验去摸索，在经历了失败或是成功之后，对什么样的设计符合你的用户会有更好的把握能力。

　　在资源不足的情况下，对网站这样可以快速得到反馈的产品，可以尝试“边做边改”的方法。当然也并不是说可以随意做一个产品就发布上线，“救火”和“改进”是不同的。这种做法同样要以自已的用户为基础。只有充分了解用户、了解用户的需求，才可能保证自己的行动是有目的性和一定的可靠性，而不至于把自己的产品当成测试品。

     这里的“不择手段”是相对于西方的理性方法（比如大量的调研、可用性测试等）来说的。理性的方法也非常好，我们一定要学习。同时对于中国大多数处于起步阶段的公司来说，这样的方法成本很高，所以经常会采用上面说的这些“感性”方法。我们觉得这些“感性”的方法并不是完全不可取的，只要注意：无论怎么“不择手段”地去设计你的产品，一切都要以用户的需求和习惯为基础，同时在操作时兼顾商业需求和技术约束。这样你的设计才会得到用户的赞同和市场的承认。

2.不要放弃好看

目前业内非常流行“可用性”、“用户体验”、“标准”等等“新”概念，这是非常好的一个趋势，至少它让我们认识到还有这么大的一处领域我们未去开垦。但是同时我们也想提醒大家，在关注“好用”的同时，也不要放弃我们之前一直关注的“好看”。

小公司在发展的初期，由于老板、高层常常会直接参与到设计过程中，而他们又不是这方面的专家，只能对“好看”来发表自己的看法。对这样的情况设计师们大可不必反感，老板关心是件好事，如何帮助老板实现他的想法也是设计中非常重要的内容。随着公司和环境的发展， “好用”一定会被放上桌面，这时设计师也不要因此忽略了“好看”。
　　

现在大家对“UE,UX,Usability,Accessability”这些概念感到很“深奥”。其实，它们说的是同一件事：就是“以用户为中心的设计”。所以，大家不要被这些概念所迷惑，我们现在做的事情无非就是这样：让用户觉得好看，让用户觉得好用。

设计一定要考虑三方面的内容：商业需求、技术约束、设计约束。如何在这三方面之间取得平衡是设计师的重要能力。在不同的行业环境下、不同的公司类型、不同的用户群，会造成我们被驱向这一方面或那一方面。设计师要清醒地了解自己要做的是“平衡”这些方面，而不是简单地支持某一方。

3.采用合适的方法

　　前面已经提到一些设计的方法，可能大家觉得没有什么技术含量，并不实用。甚至很可能大家也正是这样做的。那么，如何了解更多的方法？了解过后，如何应用在你的设计当中呢？

　　首先，我们要做的是了解这些工具。“可用性测试、AB Test、问卷调查、座谈、小组讨论”等等都是很好的工具（包括我们上面说的“拍脑袋”这样的工具）。然而，针对不同的项目、产品，我们可能会应用不同的方法。这就需要你充分的了解这些工具，了解它们能做什么，不能做什么，适合什么情况，不适合什么情况。

　　其次，了解了这些工具以后，就需要我们合理的使用了。不同的项目、不同的用户需求、不同的资源……每一次新的设计都需要你来选择不同的方法来达到最终的目标。有的时候，为达到某个设计目的，我们也许会自己创造一种方法、工具。虽然可能是很“土”的方法，只要实用就好。现在很多从业人员，一味的想得到一些大公司的研究方法、设计流程，并且将这些方法强加于自己的设计当中。这是一种本末倒置的做法，也许这些方法根本就不适合你公司来使用。

　　其实应用什么方法并不是最重要的，而重要的是你在设计中是否始终以用户为中心。只要围绕用户来设计产品，那么你就会“不择手段”的应用不同的方法来达到目的，这一点对于一个设计师来说是最重要的。
　　

　　最后再强调一次，如果你做的是“商业设计（非艺术）”。那么一定要“以用户为基础”，平衡好“商业需求、技术约束和设计约束”。只有这样，才能设计出用户满意，市场叫好的产品。