新年第一天被物流添堵

　上周六在上品折扣买了件衣服，到今天都没收到。于是打电话问客服，按理说，同城不可能这么晚。收到的回复是，上周日已发货，然后给了个物流让我自己去联系。并说，如果物流去之前联系不上你，是不送的。如果联系两次都没联系上，就自动送回公司，算是退货。只是现在公司也没收到退货。

  虽然自认网上购物经验还算丰富，还从未遇到此等荒谬的事情。几个点无法理解，还请电商专业人士解读：
 1 物流送商品，是一定先打电话，如果不在就不送么？如果恰好这两天电话送修了，就收不到了？
 2 2次联系不上就退回公司，这是业界的普遍做法？
 3 如果恰好电话联系不上，为何不通过其他方式联系消费者？邮箱地址，站内信都可以发，为何不发？客服的反馈是，一天上千个单，没办法跟踪。这不是一个系统就可以解决的问题么？没让你每个单都派个人去跟。。。
 4 一周了，还没回到公司？
 5 退货之后如何退款？没有任何说明

 至少从消费者角度，我会觉得这是一家不把单个消费者当回事儿的电商。上品实体做得很牛，网上商城不敢恭维。很好奇他家的重复购买率有多高，不知道每天上千单的数据是真是假，如果是真，只能说消费者觉得价格实在便宜，便宜到可以忍受这么糟糕的服务。