电子商务里的供应链管理（一）

转自一号店董事长 于刚 博客

电子商务正在从时尚化向生活化转移，成为零售的一个不可忽视的渠道，也成为现代生活中的不可缺少的一部分。而电子商务的成功之道在于其后台的供应链管理。

在这里 和大家分享一下电子商务里的供应链管理。重点放在供应链的集成，供应链网络架构，和供应链的实时控制。我希望不要涉及太多的技术细节和专业词汇，而是用通俗易懂的语言和例子来描述。

电子商务和传统零售的供应链管理有许多相同点，也有许多相异点。相同点是其供应链的组成部分，都是由厂商，经销商／批发商，运输，库房，零售商，顾客，商品等组成。只不过这里的零售商是通过互联网渠道销售。而供应链的管理也都是对物流，资金流和信息流的管理。

物流可细分为入物流（inbound logistics）和出物流（outbound logistics），前者指的是从供应商处采购和运输入库的商品和过程，后者指的是顾客下单后由仓库配送到顾客手中的商品和过程。物流是顺向流动，即从厂商到经销商到零售商到顾客的流动。也有逆向物流，指顾客向零售商，零售商向经销商，经销商向厂商的退货。

资金流是指购买商品付款的资金的流动，一般是逆向流动，由顾客向零售商付款，零售商向经销商付款，经销商向厂商付款，等等。付款的方式可以有多种，比如说1号店就有货到付现金，信用卡，借记卡，银行转帐，三方支付（支付宝，财富通等），返利账户支付，邮局汇款等等。

信息流顺向和逆向都有，逆向流动的主要是需求信息（商品询问，购买，预定，个性化需求，对市场的预测，对上游供应商的反馈和考核等）以订单、报告及其他形式由供应链下游向上游流动。顺向的主要是给下游客户的答复、询问、送货信息等。

供应链的实时控制是指全供应链的信息透明化，并且实时和动态的定商品价格，决定采购来源和数量，指定仓库满足顾客订单，分派物流商去进行最后一公里配送。

库存管理需要对市场有准确的预测。而对某个产品在市场上销售的预测，主要考虑以下因素：历史销售数据，价格弹性，促销，季节，竞争对手的价格和促销，替代品的价格和促销，等等。

资金流的有效管理才会有健康的现金流。现金流头等重要。我在美国创办的公司的投资VC合伙人曾对我说“cashflow is the mother of all businesses". 开始不理解，等我现金短缺时才真正理解其含义。电子商务一定要把现金流做成正向，也就是说（付款周期－收款周期－库存周转 > 0）。

第三方物流时效性在中国确实是个问题。在美国有像UPS，Fedex，DHL等优秀的物流商，这个问题就小的多。1号店是靠精细的KPI管理、定期的商业回顾、和严格的奖惩措施来管理。

而电子商务和传统零售供应链管理的相异点来自于电子商务的特征：无实体店铺（1网覆盖全国乃至全球）、无限货架（瓶颈仅在服务器和仓库的容量）、订单自动处理（24小时服务）、虚拟购物（送货上门或在指定处取货）。