大神卓越亚马逊的“空盒门”让我坚定了选择货到付款的决心

上周四为了送人在卓越买了块西铁城的表，当时卓越的订单时间预测显示要4天才能发货，我以为表在上海仓/广州仓或是虚库需要调拨，于是我就选了工作日公司地址收货。没想到周五下午卓越就显示发货了，周六上午到达3PL快递公司，在快递公司呆了2天后，于今天（周一）下午送到我公司，当快递员把包装盒交给我的时候感觉很轻，我还开玩笑说不会是空盒吧，打开一看，果然是空盒，只有发货单/发票和塑料泡沫。。。当时我和配送员都囧到石化掉。给卓越客服打电话，客服给出的解决方案是拒收，快递员记录客服姓名和工单后离开。本来我是货到付款也没损失什么，最多是心情和几天时间，可问题是TMD我下完单后那表就没货了，而我就看上了那块表。。。。。。

在这里，我要BS伟大的亚马逊的儿子卓越亚马逊：

1.小1000元的表，明显是高值商品，为什么不安排卓配配送（我买20块钱的书倒是卓配送的），如果是卓配送货就是空盒卓越也好查清责任，是仓库出货流程丢的还是卓配送货流程丢的。把高值商品交给3PL配送，卓越的控制力基本没有，事后也很难查清谁的责任，卓越为了不承担损失必然要求3PL赔偿，可怜的3PL每单收卓越5元，一下200单白送了。另外高值商品用户更愿意刷卡，卓配带移动POS而3PL没有，为了用户更方便高值商品也应该由卓配配送。

2.卓越的订单时间预测系统不靠谱，如果预测时间靠谱我就选周末在家收货了，订单也不用在3PL那呆2天，减少了丢货的几率。卓越那玩意如果是为了把时间延长降低用户期望值，好吧，搞到自己了吧；如果就是库房处理调拨预测不准确，那TM还真不如当当那样不用节点算法用大概估计。

3.伟大的卓越呼叫中心，在我万般焦急的时候让我听一段将近一分钟的BLABLA废话自动语音才转人工。为了降低呼入率减少座席压力而让用户听“哪些哪些功能可以在账户中心操作查询”也太烂了，整体呼入比例里一定是老用户多吧，老用户大都清楚哪些功能可以自助完成吧，就是因为完成不了才需要电话客服帮助。为了少量“无知”的新用户知道卓越哪些功能可以自助完成让大量老用户的体验不好，这样是不是有问题？能不能做的个性点根据呼入电话号码判断是老用户还是新用户，系统没有记录的号码再放BLABLA是不是更好。

4.对高值商品的包装很烂，就一个很小很破的卓越包装盒，可卓越明明有好的包装盒，我同事在卓越买不到100元的迪士尼手表送来的时候包装就很好。为什么我的1000元的表比100元的表包装差那么多？别告诉我是把高值商品伪装的很便宜，好吧，没起作用，它还是丢了。

很诡异的是，再在卓越上看，同款表的蓝色表盘突然有货了（之前没货），我看上的白色表盘还是没货，诡异的卓越WMS。于是退而求其次下单蓝色表盘款，特意在配送留言注明要求卓配配送，如果不是卓配送来或还是空盒，只能说卓越的订单配送留言形同虚设，我又一次被卓越打败了。

老TM嚷嚷要想普及网上购物就要先普及在线支付，就这样的物流环境普及个P啊。