华山乱剑系列十：电商物流营运安全的基本攻略

二、           意外事件-------案例分享：

商品在入库前就被调包

时间：2008年11月

地点：********

参与人数：不详

事件经过：

2008年11月，****通过**快递发货至江苏的一台价值8000多元的**笔记本电脑送至客户家中后，客户打开包装发现商品被调包，原本存放电脑的地方已被更换为砖块。

经过**快递监察部深入调查，基本排除**快递中转站、配送站盗窃的可能性，**快递监察部要求****物流部进行自查，并同时提供被调包的该商品原件和快递面单原件给****，JASON在收到上述物品后，即首先针对被调包商品本身进行调查，发现以下情况：

1、商品本身有两层包装，仔细观察后，无二次封箱痕迹；

2、笔记本内层包装因为被调包换上砖块后，内部包装边角处有较深的摩擦痕迹，用手无法擦拭掉，证明该砖块被放进包装内时间较旧；

3、检查快递面单上客户签收与订单中信息中是否相符，根据快递面单上记录的信息，该商品在未出库前称重的重量为2.5公斤，将被调包的商品原封不动放回电子秤，重量与面单上登记重量完全相符，排除商品在配送途中被调包的可能性；

           这样分析下来，就完全排除了商品在配送途中被调包的可能性，那么，该商品应该是在出库前就被调包了，核查收货、出库系统记录（含监控）:

               1 、检查相应时间段的监控录像，未发现异常情况；

               2 、检查系统内收货记录，发现该商品是在出库当天14：00左右收货入库的；

               3、检查出库记录，发现出库时间为当天的14：40分左右；

               4、检查该商品储存货位，该商品出库前储存的货位为通道第一排，靠近加工生产区，此处视野非常开阔，而且是主通道，来往人员极多；

            综上所述，通过收货时间与出库时间的比对，发现收货与出库时间仅仅误差40分钟左右，也就是说，商品刚刚入库上架就被出库了，又因为商品储存位置位于仓库大通道，人员在此完全无法进行调包。因此，可以完全排除仓储人员作案的可能性，唯一的可能就是供应商。

            分析：根据以往的经验，此类调包供应商本身作案的可能性几乎没有，因此，基本可以断定，该商品是在供应商发货给我部库房的途中被三方运输人员调包更换，而因为商品带有原装封条（很多厂家的三方承运人员均有厂家的原装封条，这和厂家管理不善有关），我部收货时无法查验商品，才导致发生上述问题。

        安全攻略：

        1.要求供货商用印制公司LOGO的封箱胶。

        2.严格管理封箱胶，特别是不能被快递员顺手摸走。

        3.刻一个封箱章，在每箱货品的封箱胶边际盖章。只要一移动封箱胶位置，就知道被人动过哦。这样就投诉有门，追究有路。