京东，拿什么来拯救你的售后？

先说事实，再展开讨论！

京东商城   订单号：5862542   返修单号：1057209

6.28号在京东购买“索泰GTX260 216sp”显卡一块，售价1049元。因其它电脑购部件尚未购买，所以一直未使用。8月中旬，电脑采购完成，开始使用。但是老是出现黑屏，花屏现象，经过排查发现是显卡的问题。

8.23日向京东提交返修，8.24日京东物流上门取的货。到今天9月17日，已经过了25天，中间打过无数次客服电话，给出的结论都是“换货中”，但是时间不能确定！每次都是说帮我问问、帮我催催，但是至今没有收到任何回复。9月15日、16日，再次致电京东客服，2142号话务员答应帮我询问和给我答复，但是仍然是没有回音。之后致电2157号、2154号、2151号话务员，同样也是拖延战术，说帮我问问、帮我催催！

除了拖延，你们还会什么？

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下面是讨论部分：

在现有的B2C模式下面，消费者似乎成了完全的弱势群体！

大家拼的只有价格，但是试问一下，价格能真正成为一个企业的核心竞争力吗？

当然，这也不完全是企业的错，中国的消费者对于价格的敏感程度是难以置信的，相信在这一点上面，所有的朋友们都能达成共识！

京东——中国B2C行业的领头羊

京东——宣称在09年要达到“X0亿”营业额的，即将上市的领先企业

你尚且如此，那你的同行们呢？结论是，这不是你一家的过错，这是整个行业的悲哀！

试问，一个消费者尝试了如此的不堪回首的网购售后服务之后，还会相信网购？

一次不堪回首的网购售后服务将扼杀一个网购行业的消费者！当然，目前中国的网购还处在蓬勃发展阶段，不过这是建立在网民的人口基数之上的，一旦所有的网民都尝试过了网购，在体会了低价的同时体会如此的售后服务。到那时呢？是不是非要到那时，在顾客开始流失，在顾客开始回到国美、苏宁、BestBuy这些能看到的实体店的时候。网购商家们再去做售后服务呢？

难道非要来一个“亡羊补牢”？夸张的说句，中国的网络购物市场很大程度上和欧美没有可比性！

所以，在一个B2C企业让一个消费者对他丧失信心的时候，其实多数时候是让这个消费者对网购丧失了信心！

仅希望以此贴唤起电商的从业人员对于顾客售后服务的关注！

PS:

9月18日上午9点，接到了京东售后人员李小姐电话，这一次京东很快，从我发帖到接到电话不到24小时！同时不得不感慨下派代的影响力，从这位小姐说话的方式，我相信她一定看了本贴。因为她说“我姓李，我没有工号”，呵呵！套用米卢的一句名言“态度决定一切”，谢谢你的态度，谢谢你代表京东对于一名顾客表现出来的态度！虽然仍然是等待，但是等待时心境已截然不同！

特别声明下，我并没有因为本贴而得到任何特别处理或者优待，一切仍是按照京东的流程！