退货让ppg客户流失

因为ppg没有实体店，它的衣服只有在拿到手上，穿到身上后才能知好不好。这样造成ppg的新用户退货率会很高，也就是说新用户买到合适的衣服的经验是需要花钱买来的。

但有用户都愿意花钱买经验吗？

在ppg购物如果不足250元，送到北京需要15元配送费，这费用可够高的。如果衣服不合适可以退换，可ppg规定必须去邮局把衣服寄回来，并且退货的邮寄费用要用户自己承担。这样用户必须自己颠到邮局，八成邮局不在自己楼下，然后把衣服退回去，损失了15元快递+N元邮寄的钱。这个体验对用户来说真不算舒心吧。

用户如果想在ppg再买衣服，他就时刻提醒自己在冒着上述的风险，我不知道你们怎么想，反正我和2个同事都因此而打退堂鼓了。

这就是轻公司，但也不能哪头都轻了。