鼓起勇气，关掉你的在线客服

破题之前，先鄙视一下淘宝，这网站惯出了消费者两个坏毛病。

第一，是喜欢在夜里20：00-23：00间买东西

第二，是喜欢用旺旺之类的工具问个没完

在这里不讨论“全国人民都很忙”这个话题

来和大家聊聊在线客服

很多网站，都在自己的显著或者不显著的地方挂上了在线客服的对话框

事实上，这东西是个祸害

因为

客服的人力是有限的，而客户的问题是无限的

你要把有限的客服投入到无限的客户问题中去

结局就是大量的客户投诉

对话中的客户，说你服务不周；等待对话的客户，说你反应迟钝

记得有次我们在做一个促销活动时，瞬间单个客服端的对话请求能有几十个

恨只恨我们的客服只有两只手而不是法力强大的千手观音

因为不胜其烦，壹购网在今年初撤掉了在线客服

事实上我们发现，订单并没有因此减少，而客户的投诉量却在减少

客服人员的压力也大大减轻，她们不用再夹着电话对付1个，手上还在对付6个

其实掉回头我们再来想一下，为什么消费者要找你在线沟通呢

因为你的网站他搞不懂，看不明白，不会用，他需要帮助

那么就对了，关掉你的在线客服，叫来你的策划人员，当然也可能是你自己

好好去研究一下你的UI/UE是否友好、是否人性、是否科学、是否合理

好好研究一下你的产品信息是否准确，是否到位

好好研究一下你的服务是否令人放心，你的样子是否可靠，是否欠扁

等等等等~

你用的心思越多，消费者费的脑子就越少，他们的问题也越少，掏钱也就更痛快

我知道很多人在这个问题上都很犹豫

所以，建议前进中的你鼓起勇气关掉你的在线客服！

你会发现“哦，也不过如此”~

当然，你的网站还是刚刚起步，一天订单只有几十张那另当别论

你的网站不以量取胜，提供的是非标准化的产品或者服务那也另当别论

教条主义会害死人

一家之言，仅供参考~

如有损失，概不负责~