要不要建客户群？客户服务能深化到什么程度？

请先看两段对话，对方和我都是一个商家客户群里的会员。对话涉及到广告部分有删除。

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一周前：

茶友 15:13:04
木耳，我买的碧螺春不好喝，冲的时候还有绿茶味，喝的时候就是白水，如果多放茶叶，就很苦，我在想要不要退换货 
我 15:35:18
可以
我  15:35:26
以后还是别买碧螺春了，买别的茶吧
我  15:35:42
性价比不好

我  15:36:09
退了或者换别的都可以  你直接找群主就可以，我都是直接找他
茶友 15:36:27
嗯，你说会不会很心烦
茶友 15:36:29
麻烦
我  15:36:33
不会的
我  15:36:46
他们很好说话的
茶友 15:38:45
好的，那我找群主

昨天：

 茶友 15:07:09
木耳，论坛里那个戴眼镜的照片是不是群主呀？
我  15:08:24
是啊阳光吧
茶友 15:08:12
我就说嘛，呵呵，感觉上就应该是
我  15:09:13
女人果然敏感
茶友 15:08:50
群主人真不错，我上次跟你说要退茶那件事，后来觉得才一两的茶叶，30多元，不好意思退了，就一直没吱声
我  15:09:37
客户至上
茶友 15:09:15
他周末的时候问我为什么没退，我昨天跟他说算了，不退了，加点玫瑰将就喝吧
茶友 15:09:35
结果他今天又找到我，让我退货，甚至我货还没发出去，他就把钱退给我了
我  15:10:26
这个服务很好
茶友 15:10:13
我感觉一般商家没有这样的，至少也等拿到退货了才会退款，我挺有感触的
我  15:10:55
一般客户是退了货马上退款
茶友 15:10:31
人无信则不立，这样的信用，真是
我  15:11:13
这待遇不错，你是VIP吗？他怎么就不给我这服务呢？性别歧视啊
茶友 15:10:55
嗯，我是VIP会员，但商家这样，我也是第一次见到
我  15:11:33

茶友 15:11:49
呵呵，我就跟你说说，我办公室所有的同事都知道了，呵呵，其实他们从去年也一直在XXX买茶，今天都称赞商家信誉好
我  15:12:55
我现在没钱喝茶了
我  15:12:59

茶友 15:12:34
我觉得这不是钱不钱的事，这就是商誉呀
我  15:13:13
改喝白开水了
茶友 15:13:00
看你那样，呵呵，让HH给你买，亏他还老说要翻你的牌子
茶友 15:13:10

茶友 15:13:22
今年的龙井味道还是不错
我  15:15:10
不喜欢龙井
我  15:15:17

我  15:15:22
喜欢安吉白茶
茶友 15:15:19
真是的，龙珠不喜欢、龙井不喜欢，你还真挑剔，但白茶确实好喝，呵呵
茶友 15:15:51
木耳，咱们群里有几个是XXX的呀，你是不是？
我  15:16:30
我不是
茶友 15:16:15
我感觉大家都非常维护XXX

我  15:16:52
群里群主是
我  15:16:59
群主是戴眼睛的

茶友 15:16:41
嗯，就那个照片嘛

我  15:17:15
你搜索以前的帖子可以看到大当家 

我  15:18:02
活跃的都是会员
茶友 15:17:36
其实我对当家不当家的没兴趣，就是觉得信誉真是好

茶友 15:18:19
呵呵，大家在这里都挺开心的
我  15:19:03
神龙是传说级的大仙
茶友 15:19:05
我看也是，他现在就缺个叶公
我  15:19:55
你多发展点群众来群里玩呀
我  15:20:00
我身边的就我一个人喝茶
我  15:20:04
不然我全带来玩了
茶友 15:20:10
我在发展呀，今天见到人就说这事，呵呵
茶友 15:20:20
这样的好商家，应该有好顾客

------------------------------谢谢观看--------------------------

问题1：前面有个帖子讨论，客户群有没有必要建？

问题2：你的客户服务是否做到那一步了？