大浪淘沙系列（4）-------东方CJ物流系统的管理与运作

　　一个企业，一个品牌的成功，数据往往能说明一切。请看看下面的数据：2003年，公司成立；2004年，公司销售额为1.56亿元；2005年，销售额升至3.75亿元；2006年，销售额攀升至5.17亿元；2007年，销售额达到10亿元；2008年，销售额又惊人越至近16亿的大关。没错，这就是东方CJ历年来取得的辉煌成就，而这样的奇迹仍然继续发生着……

　　是什么造就了这些奇迹？这成功的背后，又有着哪些强大的支撑体系？让我们来一探究竟。

　　2003年8月，上海文广新闻传媒集团（SMG）与韩国CJ家庭购物株式会社共同投资成立上海东方希杰商务有限公司，进军家庭购物行业。不同于普通的电视购物，东方CJ更侧重于“家庭”的概念。除了在上海东方电视台戏剧频道定时播出的购物节目外，东方CJ更是通过在线购物（网站）、直邮册购物（商品目录）、电话购物等多种形式，将高品质的商品以实在的价格、完善的配送传递到顾客手中。

　　如此新颖独到的购物方式，一经推出，便受到了上海消费者普遍的青睐。东方CJ的顾客群由早前的13.5万发展到2008年的近200万，占上海600万家庭中的三分之一。随着品牌的树立，顾客对东方CJ的信心与日俱增，东方CJ在稳定上海市场的同时，也慢慢向周边地区拓展。在面对如此巨大的客户群，复杂多样的产品配送需求的同时，东方CJ却又能作出及时、准确地送达的承诺，其物流管理及运作体系可谓功不可没。

　　全新的物流中心

　　在坐落于昆山宝湾国际物流园区宽敞明亮的全新物流中心内，东方CJ物流经理黄星先生介绍说，“在启用这个物流中心之前，因销售额提升拉动的库存产品多样化，库存积量增多，进出货物愈发频繁等种种原因使得原先位于武威西路的配送中心已无法保证仓储及配送的要求。而这个新物流中心的投入使用将大大缓解这种压力，确保我们能够与供应商更紧密地合作，及时配货出库，缩短配送时间，提高客户服务水平。”

　　这个占地面积20000多平方米，拥有15000多个托盘货位，2000多种存储商品的现代化仓库，被科学的设计规划为多个功能区域：恒温库区、贵重物品库区、高架库区、置地库区，包装区，出库区等，并设立了一个独立的退货处理库区。

　　专业的物流作业

　　1.  入库流程

　　东方CJ的供货商依照送货单将货物送至物流中心，停靠在合适的码头后卸货。工作人员对卸载的货物进行检验，不合格的将会予以退回。根据销售要求，对货物的包装会做重新的判定。无需重新包装的货物将直接贴上标签，通过条形码扫描记入电脑系统。而那些经过重新包装后的货物，也会被贴上标签，记录下物品信息，录入系统。

　　随后，根据物品的特性，价值不同，将会被存放于不同的库区：如食品、化妆品等有低温或恒温要求的将会放置在恒温库区；如笔记本电脑、数码相机等价值较高物品将会存放在独立隔离的贵重物品库区；除了规整耐压的大件物品将会置于置地区堆放外，其余货物都将会被放置于高货架上。“我们选购的多台林德L型电动托盘堆垛叉车、多台林德R14S电动前移式叉车稳定高效的帮助完成了这一动作，有力地保障了物流各环节的运作。”黄星先生说道。

　　物品一旦被放置于库区，其所在的库位信息也将会显示在电脑系统中。

　　2.  出库流程

　　当东方CJ物流中心一旦从呼叫中心得到确认的订单，系统就会生成两张单据：一张是记录商品信息的顾客需要的发票，另一张是记录顾客信息的用于配送服务的送货单。

　　凭借系统中货物的存储信息，能方便、准确地寻找到物品存放位置，将两张票据与对应物品绑定，而后，统一将待发货物至于发货准备区。

　　东方CJ的配送及回收服务均委托第三方物流公司操作，每日定时，不同目的地的配送车辆就会同时来取货。而这时，放于发货区的物品通过输送机运送到终端，由不同目的地的配送人员分拣装车（依据送货单上先前打印好的目的地编号），经过中转站后，再统一派送给最终顾客。

   　物流增值服务

　　“我们这个物流中心，并不是简单的依据订单的商品中转站，而是配合整个东方CJ所提供的服务，保证质优商品72小时内安全准时送至顾客手上的物流系统运作。我们更重视在整个流程中提供增值的服务项目。”黄星先生强调道。

　　得益于东方CJ电视购物渠道的开通，客观的产品信息介绍，现场展示的良好效果，使得每次直播结束后带来了订单的大增。物流中心审时度势，根据每日各个时段电视节目的播放计划及销售预测，预先通知供货商准备库存。“我们现在的日出货量平均可达12000件左右，新的物流中心的最大出库能力可达每天30000件；通过高效的配货分拣系统每日的订单差错量可以控制在个位数。”说到这，黄星先生不无自豪。

　　综上，不难看出，先进的物流服务意识，配合严格高效的运作流程，加之合适的物流装备，令东方CJ物流系统得以高效、顺畅的运行，从而有力地保障了东方CJ销售奇迹的诞生。我们有理由相信，依托这样的体系支撑，东方CJ的神话还将继续上演。