道歉要趁早-一桩小事引起的感叹

在某印刷厂订购了一批袋子，小伙子人不错，我之前在那边也做过一批袋子。

跟他讲得清楚，是三个专色，潘通色，色号按照印刷设计稿上的规定进行。

同时为了表明袋子的表现形式，给了另一种样品。

10天后，打电话让我们过去提货。一看，发现一个主要的颜色印错了。

我当即表示这无法接受，于是小伙子开始说电脑上的颜色和实际总有色差的。

这点我当然明白，即使是同一台印刷机，相同的东西，两次印刷出来都有色差。但颜色基本上完全错掉，肯定是没有办法用的。

但小伙子开始找各种借口。我觉得找一个好的供应商也不容易，之前我们也有合作，还算愉快。这件事情我关照也不能说完全到位了，过分地估计了他们的专业度（对照色卡来确定颜色，这是是基本程序）。所以我对他讲：我很珍视和你的关系，也不希望换供应商。所以这次你应当承担责任，完满解决我的问题，为此，我打算另外出一点钱，损失我也承担一点，毕竟以后还要做生意。再换一个供应商我也觉得麻烦。

但小伙子不同意，说让我想办法把袋子用掉。如果要重做，另外付费，哪怕便宜些都可以。

当然我不接受。

他两天再没打电话给我，但袋子我等着用。

于是我决定付给他的定金我不要了，因为没那么多时间跟他扯。半天后，我找到新的供应商，并且为了避免上次的疏漏，把要求写得一清二楚，再附上标准参照颜色，反复关照。在合同上写明如果和要求不符要赔偿损失。

隔了一天，也就是昨天，小伙子打电话给我，问我怎么处理。我说我现在不需要怎么处理了，我把定金不要了，那批东西报废掉，我也不要了，他说好的，旋即挂断电话。

下午，我收到之前这位小伙子给我发来的短信，向我道歉，并且说如果我需要的话，这批货他们会帮我重做。

问题是，这个道歉已经来得太晚。

如果他在第一时间向我道歉，我肯定会接受。

其实我们在运营过程中何尝不是这样？许多商家接到顾客的投诉，第一反应就是顾客在胡闹，第一动作就是推卸自己的责任。结果顾客只有离去。

道歉要趁早，责任要勇于承担，宁愿丢单，不能丢人。

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