我读文有感：京东擅自修改配送方式。

我这么看：
1、跟帖几位的回复是站在业内人士的立场，尤其是诸位对这些“内情”的理解。我没看到在事件处理的第一时间接到京东的诚意提醒，摆出争取消费者的理解姿态，这件小事，很小吗？  换成普通消费者立场不同、感受不尽相同，这是客户综合服务的水准不足。

2、从京东的一些服务细节来看，有些事生硬、机械。一些以为是情理中的解决方法，就这么做了，、直白“您好，因顺丰正常情况下手机类商品无法发出，故为您自动发送EMS，也会尽快送达的，还请您稍等"。信息传达直板，有点自以为是了。假设做细点对客户的善意提醒，换种“语气”，文字柔和些、亲近些，争取客户的理解，给些疏导的通道，转移关注重心，相对来说能避免许多类似的因为客户服务引起的不满意。

3、像楼主这样的，就是已有客户不满意的典型，他在告诉你京东的问题。而客服MM的售后处理太过简单，显然在服务素质培训上未掌握危机应对技巧，也反应出京东客服环节的薄弱。每一个老客户的反馈是各位老总争取客户信任的良机。　

诚心希望，京东CEO在拿到2000万刀的融资后，认真修练物流、客服、产品体验这几块组合拳。