外贸零售商城——用Facebook创造的销售奇迹（转）

奢侈名表和珠宝零售商Melrose Jewelers称，最近他们在社交媒体上的付出已经得到了回报：在一年之内，它的Facebook粉丝数增长了600%以上，它的180,000个社交媒体粉丝产生了将近200万美元的销售额。
   Melrose Jewelers的总裁Krishan Agarwal称，2008年，当他刚毕业的时候，推出了Melrose Jewelers，当时完全出于一种兴趣，如今，Melrose Jewelers运营的电子商务网站涵盖了美国、加拿大、英国、欧洲大陆、拉丁美洲、亚洲和中东等地区，除了最初的名表，现在还出售珠宝钻石和订婚戒指。下图是它的首页。

对于一个只有3年的网站来说，取得如此骄人的成绩是很难得的，它是如何做到的呢？

   Agarwal称，“在过去的一年中，我们把社交媒体的焦点集中在吸引“志同道合”的顾客，或者那些有实力负担得起高端产品的顾客。MelroseJewelers.com上的产品的均价为5000美元左右，一般来说，顾客来我们的网站上，是因为他们喜欢劳力士的创意，都希望能拥有一款。同时他们都有自己的目标，就是想要显示出他们的社会地位。”

   Melrose获得新粉丝的最快方式，就是给予在Facebook上“Like”他们的粉丝75美元，可以在MelroseJewelers.com上消费。Melrose通过他们的信用卡兑现来追踪社交媒体上的销售额。75美元，虽然对于5000美元以上的奢侈品来说，不算什么，但却也算是一笔不小的数目了，足以吸引粉丝的眼球了。

   Melrose还开展了一个活动：如果用户给他们从Melrose购买的产品拍照并且在Melrose的Facebook页面上发表推荐、表扬的内容的话，就给他们150美元的回报。Agarwal 说，“有大约5000个顾客在Facebook涂鸦墙上发布了内容。你想象一下，如果你看到有5000个人在Facebook上讨论某个公司有多么多么的好，会产生什么结果呢？当然就是带来更多的顾客了。” 与之前的75美元相比，150美元增加了一倍，而对于消费者来说，只要简单拍个照、发个内容就行了，何乐而不为呢？这种口碑传播的威力是很大的。

    在过去这一年中，Melrose已经将社会化营销集成到很多其他的业务中了，比如：在团购中提及一下它的Facebook粉丝数量、在它的电子商务站点上的产品页面中添加“Like”按钮、在电子邮件中重点强调它的社交媒体活动等。社会化营销已无处不在了。

    Melrose Jewelers还使用Facebook来帮助潜在顾客找到符合他们兴趣的手表。Wildfire Interactive 为Melrose 开发了一个叫做“Which Rolex Are You Facebook”的应用，让顾客填写一份只有5道选择题的问卷，关于他们对食物的口味、运动频率和拥有的第一款手表是什么，然后这个应用就会所要他们的邮箱地址，根据他们的回复给他们发送一份最符合他们的手表资料。这种人性化的个性化服务，确实受到了很多消费者的青睐。

    Melrose Jewelers在社会化营销上做的很成功，国内的外贸电商可以参考它的做法，但不能一味的模仿，要真正做好外贸营销，光靠社交媒体是不够的，要做到整合营销，各种有效的渠道都不能放过，但并不是每个渠道只要做了就行，因为通常来说，并不能每种渠道都能达到很好的效果，所以那几个效果较好的渠道要尤其专注。