Scentiments:社交媒体与积分的完美结合

　Scentiments.com，可能有很多朋友没有听过这个网站，我就在这里简单介绍一下。Scentiments在互联网零售500强指南中排名第446，主要是卖香水的，在网站上，主要是通过设计师的名字来进行搜索的。

    下图是这个网站的首页。

 

    去年秋天，Scentiments.com推出了一个新的忠诚度方案——Scentury Club，它希望用一种新的方式，来让品牌时刻展现在俱乐部会员以及他们的朋友们的面前。

    Scentiments采用了一种非常规的方式来执行这个忠诚度方案，它并不是像其他的商家那样，必须购买一定数额的产品才能获得积分，Scentiments的方法是，会员在Twitter通过tweets向亲朋好友分享他们对于Scentiments产品的兴趣，或者在Facebook上Like他们最爱的香水，就可以获得积分了，很好的利用了社会化的传播效率。。

    举个例子，如果顾客通过社交媒体推荐一个朋友到Scentiments.com上，就可以获得50个忠诚度积分；在Twitter或者Facebook上分享关于Scentiments的香水信息的话，可以获得10个积分。若购物满$60，可以用750个积分抵消$10；5000个积分可以获得价值$100的礼券；10000个积分就可以升级为VIP会员了，就能享受更多的福利，比如免费样品或免运费之类的。

    据Scentiments官方称，这个社会化驱动的忠诚度方案实施以来，Scentury Club会员的平均订单价值比没有参与方案的高15%。

    Scentiments采用了500friends（帮助零售商利用消费者的社交行为来增强品牌忠诚度和长远关系的机构）的一个系统，可以追踪俱乐部会员的社交行为，500friends为Scentiments提供一个在线应用程式，能显示出很多信息，比如俱乐部会员tweet或Like产品的频率、购买频率以及平均订单价值等。

    Scentiments就可以利用这些数据来调整它的积分模式，以获得更好的效益。据调查反映，会员也对这个忠诚度方案表现出较强的意愿。

    Scentiments的这个方案很好的利用了社交媒体，想要获得积分并不需要购买产品，只要发个内容就OK了，还能做到口碑传播，国内的电子商务企业都可以参考一下。

    原文载于周宁的博客，转载时请注明文章出处。