外贸B2C经营核心瓶颈概览

【以下内容摘自《网上支付-网商成功之道》，我自己写的新书，下个月就正式出版了，希望同行支持一下。】

目前，B2C外贸仍然处于初期阶段，一方面，在国内能够贴近企业的综合性B2C平台非常少，而且平台贵么与服务质量都属于比较低的水平。企业难以通过这类的平台积累B2C外贸所需的各方面经验。另一方面，企业要自己建立B2C外贸销售平台，由于缺乏网络营销、技术开发、外语客服和支付处理，更是非常困难的一件事情。以笔者在外贸B2C多年的经验来看，在外贸B2C经营过程中需要突破下列的一些瓶颈，找到完善的方案来解决这些问题。
一、商业机会和行业产品的选则
适合外贸B2C的产品相对要求较高，一般的它既要适合网上销售，还要能够承担从中国到美国等其他国家的运费和满足客户的运输时间要求。下面列出了在行业或产品选择方面的一些考虑：
1) 一般为商品的成品，主要针对个人消费者，从累计客户资源上考虑，快速消费品要优于耐用消费品，一般商品的更换或重复使用周期在一年以内。
2) 产品的价格不能太低，可以考察一下同类产品在国外的零售价是多少，最好商品的零售价格在50到500美金左右。这有两方面的考虑，一是商品的价格太低，难以有利润空间承担较高的国际运费，二是商品的价格过高，消费者会有顾虑，不会轻易做出购买决定。
3) 从体积与重量方面来考虑，一般体积不要太大，重量不要太重，这样便于单个的快递运输。而且运费比较低。
4) 成本与国外零售价之间的差价较高，一般来说毛利润超过30%，这样的利润空间才能够承担各个方面的成本，主要是推广成本和物流成本。
笔者认为，外贸B2C方面的产品还远远未被发掘，有很多产品将涌现出来，这些产品将是那种与传统产业结合，有创意，有附加价值的或个性化的定制产品，同时这些产品同时将是高利润的。判断产品是否适合采用外贸B2C进行销售，可以通过简单的市场调查来初步判断一下，首先可以到EBAY上搜索，看看有没有人卖，价格和销量如何。其次可以衡量一下自己操作时能够获得的利润空间，这些利润有哪些组成，如获取中间商利润、国外人力成本与国内人力成本的差价等。

二、 推广和营销遇到的问题
除产品以外，外贸B2C对网络营销方面的要求也较高，这是因为我们不大可能去外国的当地做线下推广，所有的推广手段几乎都局限在互联网营销方面。下面是在营销策划和网站推广方面常遇到的问题：
1) 我的产品通过B2C模式进行外贸可行吗？国外的市场环境和网购环境怎么去调查？我经验少，缺乏营销策划和内容建设人员怎么办？我该如何的快速推进一个网上B2C销售项目？
2) 我想推广我的网站，SEO是个细致复杂的工作，SEO项目的实施难以衡量和效果不明显怎么办？我做搜索付费广告，关键字如何选择，广告语如何编写才具有吸引力，如何选择投放的时间和地点，在选择关键字投放广告时受限制怎么处理？
3) 除了SEO和竞价广告还有别的网络营销推广方式吗？其他的推广方式的效果怎么样？通过各种推广手段，网站的流量增加了，但是转化率比较低，我该如何提高转化率？
4) 我已经进入了英语系国家的市场，但是还想进一步拓展到其他语系国家，这种本地化的多语言推广怎么解决？
因为网络营销涉及比较深层次的商业策划和技术推广工作，所以这些问题不是一两句话能够解决的，读者如果对这方面感兴趣，可以阅读《网商成功之道》丛书中的《网络营销-网商成功之道》一书，这本书中详细给出了以上问题的解决方案。
三、 网站开发与维护遇到的问题
网站开发与维护一般由技术人员负责,如UI设计师、编程工程师等。外贸B2C网站都是全英文的环境，所以技术人员需要有一定的英语基础。另一方面，网站的设计要求要适应国外的消费者的使用习惯，如美国的网站与英国的网站在风格方面差别较大，所以要采用不同的设计。
1) 您是否觉得您的网站需要升级和改善，但简单的网店系统不能满足需求怎么办？因为卖的产品较复杂，需要高层次的流程设计与开发人员吗？
2) 网络购物的消费者常常会对网站不信任，觉得不安全，进而放弃在您的网站上购物。我们如何让国外客户打消这方面的疑虑，从而放心购买呢？
3) 主机性能不稳定导致网站当机怎么进行快速处理？海外的主机提供商经常无故关闭我们的网站怎么应对？您需要速度快，稳定性好且服务周到的主机供应商吗？
4) 您有自动异地同步备份和恢复网站的机制吗？如何提高我们的网站的安全性，降低被黑客击破的可能性？网站受攻击或者当机时如何快速恢复？
在自己难以找到适当的技术人员的时候，也可以寻求与其他公司合作，将关于技术方面的问题外部给专业的公司来处理。本书的最后给出了一些外贸B2C服务公司和网站，如果您有需要，可以通过他们来获得帮助。
四、 客户服务和物流遇到问题
外贸B2C模式的客户服务和物流处理也有自身的特点，首先是语言的问题，设立英语的24小时呼叫中心是必不可少的，其次是建设成本较低的和快捷的物流渠道。
1) 您是否考虑过遭遇到涉及海外的法律纠纷时怎么办？如何有效避免这一类的纠纷，以及遇到纠纷时该如何处理？您需要快速找到合适的律师来应对吗？
2) 我目前的物流成本太高，而且不够保险，有没有更实惠、安全并且快速的物流？我在国外没有人处理售后服务，不能进行退换货怎么办？
3) 客户需要完善的服务才能维护好，这需要深层次的交流，您是否苦于有经验的英语客服人才短缺呢？
解决这些问题大部分要靠自身的经验积累，然后可以求助于专业人士进行指导，这样可以避免走很多弯路。例如在处理物流方面，可以采用先把十几个产品一起用大包裹邮寄到美国，再在美国当地找一个分发人员拆开大包裹后，使用USPS美国邮政通过小包裹一个一个快递给消费者，这样就能够大幅度的降低物流成本。
五、 网上支付遇到问题
由于语言的问题和我国的金融和外汇还不发达，所以很多外贸B2C网站会碰到海外网上支付的问题，这些问题如下：
1) 虽然我们能够接受客户使用VISA和MasterCard支付，但是客户使用American Express、DISCOVER、JCB时，或者使用当地的非信用卡类支付，如借记卡、银行汇款、电子支票等，我们的支付方式不能接收怎么办？
2) 当您在全球开展业务，进行本地化时，您想过直接收取欧元、英镑、日元等非美元以外的币种吗？次时，怎么解决汇率转换和支付处理呢？如果目标市场习惯货到付款，让物流公司代收货款怎么实现？
3) 您是否觉得目前所使用的支付系统费率较高，回款较慢，而想改变支付提供商？但是，国外的知名的支付提供商只接收欧美客户的申请，碰到这种情况，怎么来处理？不同的支付平台该怎么支付开发接口？
4) 网络购物信用卡欺诈时有发生，我们怎么来甄别一个客户的支付是否为欺诈行为?我们如何将网上信用卡欺诈的风险控制在较低水平？我们如何在保障双方利益下来恰当的处理客户投诉呢？
当您读完本书的时候，我们相信您能够在本书中找到这些问题的实用的解决方案。本书就是针对国内从事电子商务的B2B、B2C、C2C人士或者通称为网商们在网上支付方面的迫切需求，通过讲解网上支付应用的各个环节，按照从理论到实践的脉络来帮助他们提高网上支付的业务水平。