新兴商务模式F-commerce简析

　1、电子商务与社会化商务增长对比


    对比数据可以看出，社会化商务的增长率远远高于电子商务的，而社会化商务中的典型推动者毫无置疑的要属Facebook，而如今，Facebook已不再是一个单纯的社交平台了，越来越多的商务元素已注入其中，就产生了F-commerce这个概念。
    2、F-commerce的企业
    Amazon、Apple、ASOS、Best Buy、Bulgari、Coca-Cola、Delta、Diesel、Disney、Dove (Unilever)、Gap、Heinz、jcpenney、Levi’s、Macy’s、Max Factor、Mazda、Nike、Nine West、Old Spice、P&G、Pampers、Pantene、Rachel Roy、Sears、Starbucks、Volkswagen、W Hotels、Walmart、Warner Bros… 
    越来越多的知名企业跻身到Facebook上开展了F-commerce。
    3、何为F-commerce
    所谓F-commerce，就是企业品牌利用Facebook用户基础，通过Facebook的社交图谱和社交组件进行，让用户可以与其在Facebook上的好友进行互动、分享和交流的社会化电子商务。简单来说，就是通过Facebook销售商品。
    4、F-commerce的类型
    1）Facebook店铺，零售商直接在Facebook开设店铺，也就是F-stores；
    2）在电子商务网站上嵌入Facebook的一些功能，如登录、喜欢、开放图谱等；
    3）在实体店铺中融入Facebook的一些特征，如在实体店试衣间中试衣服可以把照片发送到Facebook上让朋友评论，还有Facebook的团购服务等。
    5、F-commerce的优势
    Insight：Proctor&Gamble品牌页面上的Facebook商店就是作为一个“在线学习实验室”了，帮助企业了解消费者在现实生活中是如何与品牌和技术互动的。
    Brand Experience：当消费者被问及为什么要在Facebook上与品牌联系时，越来越多的人会说是为了购物和交易，在他们的Facebook页面中添加一个商店，品牌就能在这个接触点改善体验和传递信息。
    Loyalty：品牌可以利用F-commerce来建立品牌忠诚度和增加倾向性以产生重复购买——为忠实的品牌粉丝提供特权购买服务。
    Advocacy：利用Facebook商店让产品到达那些很可能推荐的人群手中，通过数字化技术互相支持，消费者就可以自主创建忠实的品牌圈，这都有可能推进重复购买。
    ROI：ROI作为每个商业案例的中心组成部分，它是一个财务指标。衡量Facebook的ROI的一个办法就是将Facebook上的投入与销售额相连接起来，电子商务使得Facebook品牌页面能够实现这个。
    6、F-commerce功能应用分析
    On Facebook

    With Facebook

    7、进行F-commerce的一些注意点
    1）不要把自己当成一个卖家，所有的目的都只为了把产品卖给顾客，应该使用Facebook让用户们微笑。
    2）简单、安全和社会化是F-commerce的三大成功要素。
    3）注意观察倾听，看看顾客在Facebook上讨论什么、需要什么、遇到什么问题等。
    4）建立RPL（revenue per like）和RPS（revenue per share）的衡量标准，开展F-commerce时使用它们来追踪效果。
    5）在Facebook页面上将社会化插件和网络商店相集成，安装一个简单的店面应用，用这些来衡量流量、订单价值、转化率和分享数。
    6）提供一些奖励以回报Facebook顾客的社会化行为和互动（分享和传播信息等），数字、实物和货币奖励能有助于促进顾客的忠诚度和积极性。
    7）给Facebook顾客提供一些专有的通道、信息和产品，让他们感觉自己是特殊对待的
    8）允许顾客在购买之前向好友资源咨询意见后再购买。
    9）不要为了F-commerce而丢了E-commerce，两者都是需要的，F-commerce是为了社会化消费者，E-commerce是为了传统消费者。
    10）使用分析软件和Facebook Insight来衡量销售额，但同时也要关注顾客的态度，一个高兴的顾客不仅仅将会是回头客，还可能推荐给朋友。
    8、业内如何评价F-commerce的
    目前社会化媒体可能还没有用一个很明显的方式带来销售额，但是接下来就将会是交易性社会化媒体。当人们通过Facebook购买产品时，不仅仅是Like，我们就可看到业务中社会化媒体的地位转变。
Manish Mehta（Dell社会化媒体首脑）
    在未来5年中（或许更久一些），在Facebook上进行的业务将会比Amazon还多，这只是时间问题。
Sumeet Jain（CMEA Capital负责人）
    未来3-5年中，发达国家10%-15%的消费者花费都会是在Facebook这样的网站上消费掉的。
Mike Fauscette（IDC咨询公司分析师）——转载
    原文载于商业新航线：http://www.bizark.cn/articles/1647.html，转载时请注明文章出处。