低调马化腾：男人佩服 女人崇拜

腾讯CEO马化腾

没有李彦宏的海归经历，不像马云宣扬那样「不懂互联网」，更缺乏张朝阳的表演欲，技术出身的「土」马化腾，在 2007年被《时代》评为全球最有影响力100人之一。腾讯的下一个目标是2010年世博会之后，广告收入位居门户第二。马化腾说：「在资本市场上，我是一个企业家；在技术领域，我是一个工程师。」他更喜欢后者的角色，测试公司的产品是他最大的爱好。 2009年4月3日，腾讯网正式签约成为2010年上海世博会赞助商。九点整，马化腾坐在了记者面前；十点半，从金茂大厦出发去参观世博园区；下午发会上，他以世博 合作伙伴的身份致辞。

这是马化腾为数不多的全程「抛头露面」的一天。更多时候，他像个隐士一样，窝在位于深圳高新科技园南区飞亚达大厦的腾讯总部里，测 试公司的产品。唯一和工作无关的事，是上网看看有关自己的新闻。

成为世博的合作伙伴，让马化腾心情不错，「世博会应该是继奥运会之后最大的一个国家级盛事，这对腾讯来说是一个重大的机遇。」

和拿到奥运合作网站的搜狐CEO张朝阳相比，马化腾是个「老实」的访物件，记者问他是否为腾讯没成为奥运合作网路而遗憾时，他坦 承：「当时时间太早，腾讯网还没有做起来。」

此时，距离1998年那五个深圳大学毕业的小伙子创立一家名叫「腾讯」的公司，已经有整整十年的时间。这十年里，腾讯早已不是那个 从ICQ聊天软体中脱胎而出的即时通讯（IM）公司，但马化腾并没有多大的改变。

他依然一张娃娃脸，每天抽掉一包烟，型无多大改变，身材也和十年前一致。无论是最开始领导十余人的团队，还是如今掌控一个 4000多人的公司，马化腾依然爱技术甚于管理，腾讯的员 工一直喊他「Pony」。

内向的CEO

腾讯，顾名思义，取的是马化腾名字中的「腾」。这个名字注定了腾讯公司有深深的「马化腾」烙印。

没有李彦宏的海归经历，不像马云宣扬「不懂互联网」，更缺乏张朝阳的表演欲，技术出身的「土」马化腾，很少接受媒体访。长相书 生气、五官端正的他更不爱拍照，公司公关部仅存的为数不多的几张照片，也都是他几年前为了给媒体刊发特地拍的。外界对他知之甚少，公司内外对他的一致评价 为「低调」。

这种低调，是一把双刃剑。

刘晓松和马化腾是多年的老朋友在腾讯创办之前，马化腾曾经是慧多网深圳站站长。「那时我就听说了他，后来我们在某个场合认识了，他 说话并不多，我对他最深的印象是，他的技术很好。」刘晓松回忆道。刘晓松对互联网一直有着浓厚兴趣，他早年退学清华，南下深圳创立SP公司华动飞天，淘到 第一桶金，在业内小有名气。后来，刘成为腾讯的天使投资人，是第一个投资腾讯的人。

1999年早期，创办不久的腾讯QQ用户激增，但腾讯的收入却为零。

不善推销的马化腾迟迟得不到风险投资家的青睐。「那是腾讯最困难的时期，原因在于没能找到赢利模式。」评价起当时的窘境，刘晓松笑着说，「如果要说 腾讯有什么不足，我认为，马化腾应该找个像马云这样的人帮他推销公司。」

马化腾对自己的评价是，「我们开发人员、软体人员都这样，比较内向，比较喜欢做产品。对懂的东西，我可能说得多点，其他的事，我就不太知道 怎么说。」

公司里，马化腾也以「低调」着称。他并不常露面，游戏部的普通员工与他最「亲密」的接触是2007年3月，QQ休游戏线上用户突 破300万人，马化腾亲自出席了内部庆功酒会，和每个人碰杯。

2004年，盛大CEO陈天桥风头正劲，大规模收购了国内外数10家公司。相比自己老的默默无闻，腾讯很多员工私下讨论起来有些 怨言：「你看人家陈天桥，出手多快，我们的pony却一直闷着头，一点魄力都没有。」这些小情绪在2007年年初迅速消失。当时，中国几大互联网内容服务 巨头公了2006年财报，但表现都差强人意；唯独腾讯公的全年业绩引人侧目：财报中全年利润10.6亿元人民币，劲升1.19倍。

「看人不能看一时，而是看结果。Pony虽然低调，但这后面的稳健、不冒进才能得到这样的数字。」

加入腾讯游戏部五年的员工高峰说，「在腾讯，男人大多佩服他，女人大多崇拜他。」

马化腾已早早结婚，但高峰眼里的老还是非常害羞。「他和女生说话都会脸红，有一次公司搞文艺晚会，女主持人要求拥抱pony

一下，他虽然抱了，但是我们所有人都看到他的脸红了，一副很不好意思的样子。」

「Pony是我们公司女员工的‘精神领袖’。」腾讯公司的公关部负责人宋笑言。

这几年，由于公司大动作频出，马化腾增加了曝光的次数，也多了些与外界交流的经验。「要是以前，你问他百度Hi的事，他会很专业很 认真地和你分析很久，到底哪里好哪里不好，现在的他不会这样了。」宋说。

被低估的腾讯

起步时的腾讯并不被人看好。1999年，在风险投资家们集体沉默的时候，刘晓松毅然向腾讯投了第一笔钱，这不仅是对马的信任，「马 化腾带我去参观他们的公司，虽然规模很小，只有十个员工左右，但他们的网路后台对用户的每一个动作都有记录和分析，这在当时很难得，由此可见他们对事业的 发展是有长远规划的。」

同 时进入的，还有刘晓松牵线的IDG技术创业投资基金。1999年年底，IDG 和盈科数码共同投资腾讯220万美元，各占20%股份。

2001年，国际传媒大鳄MIH收购腾讯股份，IDG转让了13%的股份，获利约1000万美元；收购后，IDG仍持有7%的股 份。2004年4月16日，腾讯公司在香港上市，股票的发行价为3.70港元，拥有公司14.43%股权的马化腾个人资产接近9亿港元。

照此计算，IDG在腾讯上收6500万美元，是其最初投入的30倍。在IDG内部，当年卖掉腾讯股份被认为是一次「决策失误」，「IDG有三大 痛，这就是其中之一」。

「我认为这并不能说是错误，因为IDG要考虑到资本的管 理，因而选择减少在某些公司的投资。」刘晓松说。他个人当年在腾讯的投资，如今已为他赢得不止1000倍的回报。2003年12月，以一小企鹅 形象深入人心的腾讯，不再满足于称霸即时通讯市场，出人意料地推出自己的网站qq.com。这里面有马化腾隐藏着的商业利益。「网路广告的天花板是非常高 的，对于未来的互联网企业，网路广告收入应该排在第一位。」

马化腾坐在沙发上，双手交握，语气平静，「当时，谁也不相信腾讯网能够做起来，因为三大门户已经稳定了很长时间，后来者几乎没有一 个能超越它们。我们一直在思考市场这一块怎么做，我们的想法是先借助最有利的方式切入，就是娱乐资讯。当时把重点压在娱乐频道、新闻频道方面。这比较容易 切入，而且最符合我们的用户群需求。」

娱乐迅速抓住了眼球。2006年第一季度，腾讯终于跻身三大门户。权威统计机构Alexa和艾瑞当时的流量监测显示：截至2006 年4月底，腾讯网已经连续三个月流量稳居门户三甲。

但马化腾遇到了另一个关键问题：如何让流量转向品牌影响力和网路广告收入？

执行副总裁刘胜义正是在这个时候加入腾讯，之前他在传统4A广告做了11年，对互联网行业知之甚少。

他还记得第一次到腾讯面试，推开门，桌子上摆的全是食物，马化腾、张志东等腾讯的高层管理者正在津津有味地大嚼，「他们问我问题，我就边回答边看着他 们吃东西。」刘胜义好笑地回忆道，「一群只懂互联网的人和一个懂广告的人在一起，那真是一次很有趣的对话。」

在长达一年时间的交流中，马化腾给刘胜义定了一个「五年计划」，让他负责网路行销服务与企业品牌。「三年前，腾讯网的广告收入连一 个亿都不到，他希望能在广告数字上有个突破。如果当时是1块钱，他希望五年后，广告可以拿到10块钱。」

「这个挑战不难，腾讯的问题不在于品牌内涵低端，而是没有在品牌形象上进行很好的推广。」刘胜义说。「事实上，这个目标我们在两年 里已经做到了。」刘胜义给出了2007年的成绩：腾讯网的广告收入是4.9亿。

马化腾的下一个目标放在了2010年世博会之后，「到时候，腾讯品牌广告收入大概在所有门户中排第二吧。」他把第一名的位置留给了 新浪。

「接班人计画」

2007年，马化腾被《时代》评为全球最有影响力100人，该杂志称他为「中国青少年眼中的现代英雄」。国外媒体对腾讯的评价是：「腾讯公司开创了一种全 新的商业模式。」

马化腾并不爱看书，他的观点是管理重 于行，但他常提起《从优秀到卓越》一书。对于现在的腾讯公司，他的评价是「连优秀都谈不上」，「可能外面觉得做得不错，但做内部管理，会看到很多不满意的 地方。」

腾讯公司最早由马化腾、张志东等五名大学同学一起创办，加上当时最早的技术骨干，一共10多个人，都是腾讯的股东。

「腾讯并不是我一个人搞起来的，如果有分歧就谈，以理服人。如果这个决策只是因你的个性、性格决定的，人家首先就要怀疑你的能力 了。」马化腾说。

但腾讯网的问世，却源自于马化腾的「一意孤行」。宋回忆说，刚开始，马化腾在会上提出要做网站的想法，遭到了大家的一致反对，「事 后，Pony偷偷找到下面的技术人员，要求他们先做一个php版本出来，然后他再拿着这个php的版本，一个个找人讨论，花了很长时间说服大家才通过 的」。

2005年，马化腾开始在腾讯内部定下创业者的「接班人计画」。

「我们要找职业经理人，跟我们搭配。你再努力，很多的专业管理知识可能还是跟不上。对用户需求的把握和技术上的东西，我们可能可以做得好；但管理这方面，你不可能做得完美。我们每个人 都在找接班人，都在进行双打的配合，包括我本人，都是双打的匹配。这是为了避免最后要么撤要么退，这对公司影响太大。有些公司的‘老人’，有职业经理人没 有的优点，你放弃其实是很浪费的。」

马化腾用是否有人顺利接班来考量公司中高层管 理者的成功。2006年2月，马化腾任命刘炽平为腾讯公司总裁，他完成了从台前到幕后的转变，开始专心投入公司的产品开发。刘此前是高盛亚洲投资 银行部电信、媒体与科技行业组的首席运营官，在操作腾讯上市项目时,他表现出的才华让马化腾极为欣赏。

「马化腾和丁磊都属于关注用户体验的企业家，张朝阳呢，他推销品牌和公司很强。所以马化腾找来刘炽平负责公司的管理，我认为这个方法很对。」作为风险投资人，刘晓松这样评论几 个互联网的风云人物。

产品一直是马化腾的兴趣所在，他在公司有个称号――「首席体验官」：不仅亲自体验公司的产品，还体验所有其他公司开发的产品。

「我试过所有的即时通讯软体，每一个！」马化腾带着技术官的骄傲口吻说。这其中也包括百度在今年年初推出的百度HI，李彦宏将其称 为战略级产品，但马化腾并不紧张。「战略级一般意味着是未来的，像我们的搜索也是战略级的。其实我认为百度HI

更多是为了凝固它现在的社区，你看现在业内，51.com推出个挂挂，连Facebook也推出了自己的IM产品，这是一个趋 势。」今年3月，腾讯网的首页悄然改版。「怎么样？新首页是不是感觉很跳？再告诉你一个秘密！」刘胜义说，「这次改版是Pony亲手操刀花了一年半的时间 做出来的。甚至每个细节，包括哪个内容多少尺寸，放多大合适，都是他一点点地调试的。」

企鹅中性化之路

随手翻开一本放置在腾讯公司休息室的内部杂志，很容易找到马化腾重多次的一句话――「要把腾讯做成一个受人尊重的企业」，这是他 给公司定的发展目标，也是他的「野心」。他要给那个憨态可掬的企鹅塑造更多的内涵，「我知道很多人都认为腾讯的用户很低龄化，就像我们的邮箱，我们的邮件 发送最快最便捷，但没有人用，很多人觉得后面带着个qq.com，都不好意思用啊。」马化腾无奈地笑起来。

品牌低龄化的问题很早就在腾讯内部被激烈讨论，「我们自己内部在pk，有人说，没戏啦，不要用QQ这个名字啦。」

这些不是没有尝试过，「但没有用，自己和自己打都打不了，大家内部都不认。唯一的方法，就是把这个品牌通过踏踏实实的服务、通过实 践行销，一步步把它中性化，把它做好。」做「大门户」的概念，也是马化腾决定拉升腾讯品牌的策略之一。

「周围的人用得多了，他就敢用了。用得好了，大家就不会觉得这个很低端。这条路很艰难，但这是唯一正确的路。」马化腾挥了挥手，态 度很坚决。这是他一贯的方式，下了决心就立刻去做。

腾讯曾大面积扩大自己的业务，从专一的即时通讯开始进入电子商务、网路游戏、门户网站等领域，一度被投资人和股东认为是雅虎的翻 版，「他们问我，腾讯到底想做成什么样的公司，像雅虎这样吗？我说不能这样比。全面角度看，好像是雅虎，但又不太一样，结构完全不一样。」

对于外界戏称腾讯是「全民公敌」，马化腾并不认同这个名字中的火药味，「现在这个概念好像不太存在了。其实不是你想进攻别人，而是 想稳定你的用户群。」

技术人员马化腾嗅觉灵敏。当初，他从韩国人那边学来并开发了「QQ秀」，如今，增值服务是腾讯的第二大收入。「腾讯在很多方面，好 像都很敏感，一有什么新东西就赶紧跟进、先去尝试。其实也是基于这样的心态，我们不知道什么东西会好起来，你在探讨它的前景之后，你必须自己有一定的基 础，尝试做过才行。如果好，你要及时决策。」

热爱娱乐圈的张朝阳，和马化腾的性格相差很大，但他对这位低调的同行评价很高，「硬要找个人出来，中国我比较看得起马化腾，他还在 踏踏实实地为互联网行业做些事。」

「没有竞争对手出现时，没有人会认为它是失败的。中国的互联网变化非常快。不管企业做到什么样，都要保持一种诚惶诚恐、非常担心的 心态才行。」对于前不久微软和雅虎的收购风波，马化腾颇有点居安思危。

「腾讯正在试图影响主流，三年后可能我们的用户群每年都会老一岁。而已有的用户，当你的服务做好了，你赶他他也不会走。」