李扬：四皇冠店铺蜕变之路

“如果让我用两个字来形容自己的品牌，那就是重生。如果让我用一句话来形容我自己的人生，那就是寻找重生的方法。”这是淘宝四皇冠店铺平民女子家园首页上的一句话。

从2006年11月无意中创办淘宝店铺开始，平民女子家园稳步成长，到2009年10月，自创的宝莲妃化妆品已经扩大到30多个单品，年销售总额数百万元。

初衷 竞赛

身着运动装、肩背休闲包，右手腕上一串黑檀木的佛珠，平民女子家园的老板李扬给人的第一印象是随和、低调的。

“其实初衷很简单，只是觉得好玩，就像玩升级游戏一样，一旦开始就总想着要不断提升自己的级别，从几颗心到钻石，再从钻石到皇冠。”李扬回忆刚开始开网店时的情景说道。

2006年，李扬和妻子宝莲因为工作的不顺利，接连辞职，在家找工作的过程中为了打发时间就开起了淘宝店。宝莲以前在网站做女性频道编辑，结合自己的兴趣和积累的经验，店铺初期销售的产品主要集中在女性化妆品类产品。宝莲的很多忠实读者也给店铺的初期成长注入了充足的能量，这些人也逐渐成为平民女子家园的固有顾客。

“一开始卖的东西很少，大约就三十多件，几乎不赚钱，刚开始经营什么都不懂，我和宝莲经常因为一个中差评就吵起来了。”李扬说。

一个偶然的机会，李扬从快递公司的送货人员那里得知，他住的小区里有两个五钻淘宝大卖家。从虚拟的网络店铺到身边的成功商家，李扬多次拜访、取经，这两家五钻店铺给李扬和宝莲带来了向前的动力和成功的信心。李扬说：“从我们开店开始，每到一个阶段都有一些人、一些事给我们带来动力和启示，我们其实很幸运。”只用了半年的时间，平民女子家园便成为了五钻店铺。

李扬分析说，2007年中国经济形势很好，人们也从飘红的股市赚到了一些，具有一定的购买力，而那时网络店铺竞争也没有现在这么激烈，店铺相对较少，这写因素都给坚持买正品的平民女子家园带来了成长的空间。坚持买真货也在消费者中形成了良好的口碑。

禅心 转变

打开平民女子家园的主页，首先感受到的是一种浓浓的佛家氛围，包括自创的品牌化妆品的名称“善方”、“禅霜”也饱含佛教韵味。

“与佛家结缘是07年的事情”李扬说。一次，宝莲在茶馆写东西，无意听到旁边桌的人在讨论向西藏捐衣物的事情，便主动加入到募捐队伍中，认识了同门师姐，并与现在身在西藏的师傅结缘。宝莲深受佛家思想感化，自我修行、善良宽容等理念也被宝莲带到了店铺中来。

“经过几年的成长，我们的心智也逐渐成熟，现在我们对待那些给差评的顾客绝对跟以前有很大的差别，心态平和了，我们希望把这种善念传递给跟多的朋友。”李扬说。

为了帮助那些被遗弃的猫猫狗狗，平民女子家园还设置了流浪动物助养板块，集合了很多爱心。

经营理念的转变、服务质量的提高也使得平民女子家园在2008年淘宝店铺纷纷落马的危机时刻仍然保持业绩增长的良好势头。2008年10月，平民女子家园创立了自己的化妆品品牌宝莲妃。

困境 展望

2008年，宝莲妃贸有限公司成立，公司员工约20人，与同等级别公司员工人数相比要少很多，这得益于老顾客的积累。平民女子家园店铺的经营范围也从化妆品逐步扩大到衣物、饰品等品类，小具规模，逐步走入从C2C转型到B2C的行列中来。

“我希望能做一条完整的产业链，从产品的研发生产到销售推广等环节，最后到快递派送、服务反馈。”李扬说这是他今后努力的方向。

2009年，李扬承包了一部分中通快递的业务，刚开始做的前三个月李扬每天自己送快递。他说：“做网店的人多数都不愿意做快递这种脏活累活，不挣钱而且还很辛苦，但我更看重的是快递是店铺与消费者营销正面沟通的最后一步这一特质。淘宝上很多中差评都是快递引起的，我希望能够把服务做到家，保证顾客的满意。与此同时我们也可以直接从顾客那得到一些反馈。”

新业务的开展也带来了新难题。“人才的短缺是我最头疼的。”李扬表示。快递工作辛苦，就职人员流动很大，想扩大快递规模，当务之急就是缺少送货员。

“对于未来，我希望能够在5年内逐步完成北京地区的产业链，完善自己的产品线，探索一些新鲜的产品推广方式，例如利用微博，总结出一套适合自己发展的模式，再推广到其他地区。”李扬说。

面对网店竞争的日益激烈、C2C向B2C的转型、皇冠店铺向金冠店铺的升级。平民女子家园能否找到成功的捷径，现在还未可知。但是转变思维、重视细节、寻找新突破一定是网络店铺所应共同思考的。

Ebrun点评：

总体而言，平民女子家园稳步成长的秘籍有三：

1、虚拟与现实的转换、稳定的消费者群：借助网络美容编辑吸引到的顾客群稳定，成为平民女子家园的忠实拥护者，借工作之便，是别家店铺难以模仿的。

2、品牌形象的鲜明塑造：创立自己的品牌，稳定的货源，融入独特的文化到店铺及产品中来。

3、不断探寻升级新方式、勇于探索：在众人涌入的电子商务大潮里，寻找业绩增长点，寻找适合自己的成长之路。