杨健敏：用博客直面旅行者

12月份天气明显转凉，全国的景区都已经转入了淡季，深处滇西北的丽江也不例外。而除了季节的影响，金融危机的蔓延更使旅游业的困境雪上加霜。但是丽江滇西北国际旅行社总经理的杨健敏却依然感到忙碌，“通过网络预订旅行的客户有一个稳定的增长，相比已经陷入困境的传统旅游公司来说，我们的冬天还会忙碌。”

不走寻常路

2006年，已经在外地工作了近10年的杨健敏回到了家乡丽江，在这个以旅游为主要产业的城市，杨健敏甚至找不到除了旅游之外的创业项目，“许多朋友都在做旅游，而且我又是本地人，相对比较有资源。”就这样，杨健敏创办了属于自己的旅行社――云南丽江滇西北国际旅行社。

就连杨健敏自己也承认，她进入丽江旅游业的时机并不好，“1996年丽江成功申请了世界文化遗产，从这一年开始，丽江的旅游也一下子就发展起来了，而2006年的时候，丽江的旅游已经兴旺了10年，开始走下坡路了。”

对于这个“生不逢时”的滇西北国际旅行社，杨健敏的朋友提了很多意见，其中一个做了10年旅游的朋友这样告诉她：“我这些年没有赚到钱，都是因为传统的代理模式把我拖垮了，钱都收不回来。”原来，通常异地的旅行社之间会建立一种代理关系，比如一个北京的旅行团要到丽江去游玩，北京的旅行社就会找到丽江的旅行社做路线、住宿方面的代理，所以丽江的旅行社前期只能收到30%或50%的预付款，其余款项要等行程结束后再付，这样一来，拖款现象就非常严重，许多旅行社就是这样被拖垮的。

任何一个准备创业的人当听到这样的劝告都会在心里冒冷汗，而杨健敏没有，“我相信自己可以走出一条不寻常的路。”她坚定地说。

博客直面旅行者

2007年，杨健敏的滇西北国际旅行社已经发展了近一年的时间，一直摸索新模式的她终于找到了自己所要走的路：网络。“代理模式的弊端就在于旅行社无法直接面对消费者，网络可以有效地客服这个缺点。”

杨健敏第一个想到的就是为旅行社建立网站，但是经过一番考察后，她止了步，“当时丽江的旅行社有上百家，我了解到他们网站的点击率都不高，所以我决定要借助一些知名的电子商务平台来宣传。”而杨健敏选择的平台又一次让同行“大跌眼镜”，“同行都选择携程网和同程网，而我选了阿里巴巴、企博网、亿邦动力博客，这样就避开了价格战，而且这些网站的博客功能可以更好地展示我的路线。”

杨健敏为何要选择博客作为她旅行社的展示方式呢?这还从她之前从事的工作说起。大学主攻英语专业的杨健敏创业前曾经在一家台湾企业销售一种叫做“阶梯英语”的儿童英语教材，“台湾儿童教材很注重插图的应用以及与读者的互动，我把这些都应用到了我的博客当中。”

在杨健敏的320篇博客里，大约有1/3是用来介绍丽江的风土人情，1/3介绍丽江的各个景点和路线，剩下的1/3则是介绍丽江的客栈文化。每篇博客都是图文并茂，给人一种身临其境的感觉，“其实最初只有丽江的风土人情的介绍，点击量很低。后来我在接待游客的过程中，不断地了解他们的需求点，然后逐一反映到我的博客上。”

其中，给杨健敏启迪最大的是一位来自深圳的游客，当时这位游客在网上看到了“丽江美”的博客，来到丽江便马上与杨健敏联系，一天的游玩过后，她让杨健敏带她到网上预订的酒店，没想到酒店的环境非常不理想，杨健敏看到这种情况后开始反思，“丽江古镇上有700多家非常有特色的客栈，如果游客住酒店的话就无法感受这种独有的客栈文化。”

慢火炖高汤式发展

就在杨健敏的博客每天迎来1000次以上的点击率时，她的同行又一次给她泼了冷水。“他们常常取笑我，说我在网上找来的客户都是一些小单和散客，而我觉得我的发展就好比是慢火炖高汤，渐渐地口碑树立起来了，将来就不会缺乏大客户。”

杨健敏认为，每个人都在影响着自己周围的人，她还特地为我讲解了 “1：250法则”，也就是说每一位顾客身后,大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感;反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250 名顾客。

事实证明，杨健敏是对的。在丽江旅游业的疲软阶段，在她的同行都争相转行的时期，杨健敏的丽江滇西北国际旅行社依然保持了稳定的增长，“我最近在一个国外旅行者聚集的博客网站，以旅行社的名义开通了一个博客，而且还准备制作电子杂志定期发布，还有一些机票和旅店合作需要谈，这个冬天忙的不亦乐乎啊。”