三星败诉需自省：“快速追随”文化能带来增长、却带不来创新

上个月三星打输了专利官司（尽管它说要上诉），被判赔10亿美元，因为侵犯了苹果的专利。这招致批评，人们认为三星从上而下的命令架构、决定流程压制了创新。

在竞争日渐激烈的市场上，三星因快速敏捷而著称，这使得三星的产品周期越来越短，它每6个月推出一款新品。上周三，三星推出采用微软系统的智能手机，比诺基亚还要早几天。

三星移动主管Shin在柏林说：“不论有何障碍，三星都会继续提供卓越、创新、独特的产品，在产业中独秀。”

将事情做得快些、再快些，固然不错，比如在芯片、显示屏大投资上制定大胆的决策，但如果要将企业从一个“快速追随者”转变成“创新者”，可能不太合适。

在三星内部，一些设计师觉得被自己被忽略。

三星的快速响应哲学与苹果完全不同。在苹果工作17年的设计师斯金格（ Christopher Stringer）在法庭上说，来自全球的16个人在厨房餐桌前想出了苹果移动产品。作为对比，三星的设计室与其它三星部门看起来相似，里面写着创始家族的格言：“与客户在一起”，“创造产品并对人类有贡献”，“改变世界，创造未来。”。

三星设计师说：“三星文化是从上而下、等级制文化，在刺激创新上没有什么好处。我觉得这不只是三星的问题，也是韩国社会的整体性问题。三星正努力改变，但它太‘自上而下’了。可能我们现在需要的是创造硅谷式的环境。”

三星移动业务主管JK Shin曾在2010年2月时表示：“这是一次设计危机。”当时，三星正推出首款Galaxy手机应对iPhone。JK Shin的话来自三星的内部备忘录。JK Shin还说：“企业外有影响的人看到苹果iPhone，他们说‘三星在打瞌睡’。”

备忘录还说：“这一次，我们将所有的注意力放在诺基亚，将所有的努力放在‘文件夹’、‘工具条’、‘边栏’上，当我们的用户体验和意料之外的对手苹果iPhone相比时，差别简直是天堂和地狱。”

一名三星设计师说，危机感和紧迫感使得三星要追赶苹果，他们倾向于模仿苹果iPhone的观感。设计师说：“设计师们有许多独特、创造性想法，但它们必须被顶级决策者喜欢。问题在于顶级决策者如此迷恋苹果设计，这些想法无法讨好决策者。”

设计师还说：“在其它企业，顶级管理者尊重首席设计师的决定，但在三星，他们统治设计师、对设计走向有最终决定权力。这限制了我们的能力。为了不再当一个快速追随者，三星需要水平的文化，增强设计师的权力。”