小米：你慢些走

从2011年7月12日小米创始团队亮相、宣布进军手机市场，到8月16日小米手机Mi-One公开发布，在其后的4个月里，小米一路上辗转腾挪，路越闯越宽。 在高速成长的背后，小米竭尽全公司之力，闯过了三道最重要的关卡：产品关、销售关和生产关。

直到2011年11月20日，小米公司获得第二轮9000万美元投资。雷军才确认，小米度过了最危险、最可能“夭折”的阶段。因为在此前，小米公司全盘业务都建立在4000万美元的现金基础上。不管小米用多么轻盈的方式运转，整个手机链条尤其是硬件端的漫长，决定了现金流实为重中之重。

因此，小米所闯过的三关里，在产品关，最重要的一条宗旨就是：超高性价比。性价比成为了消费者对小米手机最重要的一项认知，这种简单、直接的认识让小米在宣传与销售上有了很大的优势。接下来的销售和生产关，现金流决定了小米必须要走的路只有8个字：保守生产、极致销售。这就是为什么小米手机会出现近乎夸张的缺货现象。

粉丝们的疯狂让小米团队吃惊，在广州、武汉等地，小米之家本来是上午9点上班，可很多粉丝在8点就会到门口排队。每一家小米之家成立时都会有人送花、送礼、合影，办满一个月的时候还有人来庆祝“满月”。还有人专门为小米手机作词作曲写歌。

虽然雷军在做小米手机时就想要像苹果公司那样，用产品唤起用户的热情，但惊喜还是来得太快。他想了很久，得出的结论是：在我们这个社会，年轻的人们需要一种热爱。

“这就是一种发烧文化。你注意，我们以前的发烧都是顶端人士去享有的，比如单反相机或者HiFi音响，还有更贵的是车，老百姓都玩不起。”雷军说，“连iPhone对很多人来说也太贵了，而小米手机提供了一种热情的附着物——这是我们真正提供的东西。”小米牢牢抓住的关键点在于，通过性价比引爆的能量，让品牌充分吸收，培养忠实的粉丝群，并辅以层层热点事件，不断创造新的周边内容，固化并扩张粉丝群体。

“小米的粉丝文化其实主要就是做到了两个重点：超出用户预期的产品以及良好的服务，未来则会在包括呼叫中心和物流在内的线下服务体系上进一步强化。”一位小米公司内部人士总结道。雷军已经想好了，他要办一个有粉丝的公司，而不是只追求销售额没有情感交流的公司。

对小米而言，从外到内最重要的产品是手机，小米内部判断，借力于2012年将发布的小米二代（Mi-Two），到2013年年末，小米手机的销量将会达到800万到1000万台。但从长期来看，小米公司的核心竞争力应该是小米手机从硬件到云端的整个链条——也就是小米手机、MIUI和云服务。但在手机之外，却没有看到跟小米手机系统端和软件端有关的任何增值服务。在快速发展中，小米可以用“粉丝逻辑”做很多有趣或很酷的事情，但如果小米未来发展只依赖如此，反倒可能成为一件坏事：资源总是有限的，小米的成长又如此之快，当它在手机的现实链条投入的资源越多，就越无法顾及系统和软件层面的事。

在自诩“互联网公司”的小米，米聊是否该回归到MIUI旗下，强化MIUI，实现系统内短信免费互通？能否让小米手机用户在登陆账号的同时，自动将通讯录保存在云端，并以最方便的方式与其他人传输和交换？

新年伊始，联合创始人洪锋从米聊调任MIUI团队负责人，这应该是一个积极的信号。但在小米大干快上呼叫中心、物流配送等业务时，能给洪锋多少资源，还要等待时间的证明。