刘鸿光：联通不会再错过了电商

在电子商务上一个发展的10年中，联通、移动两大运营商参与的成分比较少。中国联通客户事业部副总经理刘鸿光在接受亿邦动力网采访时表示，“10年的磨砺，已经为今天移动电子商务的发展铺平了道路。随着3G时代的到来，移动电子商务的序幕也正在被拉开。我们已经错过了固网电子商务，绝不会错过移动电子商务，联通要抓住下一个10年。”

亿邦动力：中国联通对电子商务一直都非常重视，移动电子商务在联通的未来是否有着极其重要的战略作用?

刘鸿光：是的。对于联通来讲，移动产品是战略级的产品，它已经渗透到生产和生活的各个领域，这其中就包括网上零售领域。在第五届网上零售大会上，我们也展示了一些联通的产品和思路。

电子商务的未来一定是蓬勃发展的，从亿邦动力网发布的数据我们可以看到，中国电子商务每年的复合增长率已经超过100%，中国联通3G的发展也已经是以每个月10%以上的速度在增长。网上零售业务与运营商的结合，肯定会为我们带来更多的用户，也会为本网的3G用户带来更好的网络使用体验。这对联通未来业务的发展会起到至关重要的作用，无疑也是重要战略的一个体现。

亿邦动力：移动电子商务更需要运营商的推动，在这个过程中，中国联通会扮演一个什么样的角色?

刘鸿光：在固网电子商务中，运营商是扮演的是一个探路者的角色。1998年，中国电信的数据局在全国推出了五个电子商务的试点项目，我有幸成为其中一个试点项目的带头人，做了天津的第一个电子商务网站。在那个时候，我们所接受的电子商务还是一个概念，在其中也看到了一系列的问题，包括信用问题、支付问题、物流配送问题，这些都是问题。

虽然这五个项目走到最后都没有成功，因为真的是太早了、很多的时机都不具备。但是在这之后的十年，中国的电子商务能够呈现出这种蓬勃发展的态势，是离不开技术的驱动和运营商在网络上的贡献的。

亿邦动力：近几年中国联通会在移动电子商务有何战略部署?

刘鸿光：从目前来看，运营商对电子商务的贡献还仅仅停留在网络上。实际上，运营商曾经错过了一个好时机，不过在进入到3G时代以后，我相信运营商在推动移动电子商务上会更成熟。

在过去的十年中，我们先是做了电子商务的探路人，而后是做了电子商务的参与者、见证者，我相信运营商从人员到技术的积累，在这十年中都有了非常大的变化。不单单是我们中国联通，包括中国移动和中国电信在内的运营商，都有了长足的进步。

3G时代到来，我们面临了一个新的机遇，运营商不再甘于仅扮演探路人的角色，它一定会以一个更准确的定位来参与到移动电子商务的发展过程之中，而且这个定位是把各个环节在做出认真的分析研究的基础上，找准运营商和移动电子商务的结合点。我们更多的是要发挥网络优势、用户优势，在移动定位、appstore网上商城等专有业务上，发挥运营商得天独厚的优势。

所以说，3G时代刚刚到来，很多高端用户开始感受移动宽带所带来的体验，我们现在开始谋划这一篇章应该还为时不晚，这也是我们积极参与到网上零售大会中来的一个原因。

亿邦动力：现在支付问题已经可以由支付宝这类产品来解决，物流问题也会有专门的企业来解决。那么移动电子商务的发展过程中，运营商能够提供哪些产品?您刚才提到的“准确的定位”又是什么?

刘鸿光：10年前我们在刚刚接触电子商务的时候，有三个非常关键的“流”要转起来――信息流、现金流、物流，在这三个流程上，运营商都有参与的空间。刚刚你提到了支付宝在支付方面的作用，但是运营商在支付这一块也有得天独厚的空间，比如进场支付。现在欧美日等西方发达国家都在推出手机移动pos的支付、手机的小额支付，现在中国联通也在几个城市跟几家银行进行试点。昨天我还咨询了一个关于进场支付的专家，他表示现在这个“小额”的界限是一千元人民币。我相信“一千元”对于绝大部分的零售来说应该是一个不小的数字了。

把支付与sim卡进行捆绑，这是运营商在支付领域的独到优势。另一方面，国外的物流企业实际上是物流设计公司，而我们国内的物流公司往往是物流服务的提供者，从这个差异我们可以看出，国外的物流已经进入了高度信息化、高度智能化的阶段，而现在中国的物流还没有达到那个水平。我个人之所以如此关注物流，是因为我们当初做的第一个电子商务平台，就是互联网的配送平台，它的主要功能就是在互联网上实现散货的配送。

运营商在提升物流行业的信息化和智能化的水平上发挥了非常重要的作用。只不过我们并不是向最终的消费者来提供这种服务，而是为物流公司提供的。

最后就是信息流。或许这一方面我们反而不擅长，因为如果要把信息流做好、做精，就需要对用户需求有更深刻的理解和把握。不过，中国联通在信息流的创新上已经做好了准备。

我们现在的3G网络可以为客户、商家提供定位服务。现在有一种针对零售信息流的非常好的理念，就是当一个用户在贴近商家的时候，这个商家会感受他到并且会把自己的促销信息推送给这个用户。这就发挥了终端本身的定位作用以及平台的信息整合功能。这种平台信息的整合和用户行为的研究，更多是依靠网上零售的企业来做，而技术手段的提供是需要运营商来做的。

因为在技术手段上已经做好了准备，所以中国联通在移动电子商务领域将会更加主动。

亿邦动力：支付宝的首席用户体验师白鸦曾预测，移动电子商务大概需要三时间到来，而这个过程运营商的推动角色十分重要。现在物流和支付都已经不成问题，但是信息流方面的很多问题还需要运营商去解决。那么，您判断移动电子商务时代会在何时到来?

刘鸿光：如果把电子商务时代来临的时间点锁定在三到五年后，就太悲观了。因为固网电子商务的发展也就是用了10年的时间，在这10年中我们解决最多的其实不是技术问题，而是政策、法律层面以及实体企业自身成长的一些问题。同时，这10年也是培养用户使用习惯的10年。可以说这些都已经为将来移动电子商务的发展铺平了道路。

我认为，移动电子商务时代应该是从3G互联网开网那一天开始计算。

你可以看到，我的手机里面有大众点评，它可以通过我所在的位置就能推荐给我合适的商家;还有手机淘宝，它在手机上的操作不比在电脑上慢，选定商家和产品后就可以通过手机进行支付购买，而且我现在网购后的“确认到货”都是通过手机支付宝来操作的。

所以说，商家是否会重视3G为移动电子商务所带来的机遇以及3G网民的发展速度将会成为推动移动电子商务发展的非常重要的因素。移动电子商务的优势就是那种无时无处不可进行的体验，它的时代真的不需要三五年那么长的时间才会到来。