侠女王群

作为杭州其顺进出口有限公司的总经理，王群以女性特有的细心和耐心，在转战电子商务时，从细节着手，把公司的外贸销售业务做得有声有色。正因为如此，公司的外贸业务从之前四处参加展会转向了依赖互联网进行。王群的“秘技”就是以最专业的态度和最快速的反馈回复客户的询盘。

精耕细作的外贸扩张

2007年以来，杭州其顺已经开始扩张业务，从之前只从事箱包的生产和销售扩展到了家居用品。因为其顺目前还没有生产箱包以外产品的能力，所以由其顺出口的家居用品都是通过阿里巴巴找到供应商，并与之合作，成为中间商。在利用阿里巴巴的客户资源方面，王群又一次体现出了她的精耕细作。而其顺虽然生产线并没有扩张，但销售的产品却迅速扩张，这也说明了其顺利用电子商务进行外贸拓展，在发展速度上赶超了生产工厂。“我们今年的目标是做到3000万美元。”2007年11月9日，刚参加完阿里巴巴上市，从香港回到杭州的王群对记者说。

虽然给自己下的任务比2006年多了好几倍，但公司里做外贸工作的人员仍然还是6个人，和2006年一样。王群认为这和电子商务的环境在发生变化有关系。现在的商人越来越接受电子商务，在网上谈生意的行为已经非常普遍了，和客户之间的关系已经从之前试探性地通过互联网相互了解，转变成了利用互联网直接谈生意，这样一来，沟通效率就比以往高了许多，“有很多时候，一件事情只需要几分钟就在网上沟通决定了，非常方便。”因为效率大大提高了，工作人员的业绩也大大提高，这也是王群敢于大幅度提升目标的原因所在。

好工具还要会使用

王群一直热心于同其他网商进行交流，并且把自己在外贸中得到的实战经验毫无保留地和其他人分享。随着越来越多的中小企业纷纷走上互联网，开始尝试独立做外贸，王群渐渐发现了一个严重的问题：很多企业在初上网时都是盲目的，只看到别人赚了钱，于是便也向互联网投入。但真正上了网，却又遇到了没有生意做的问题。

王群认为，这其中很重要的原因是大量新上网的中小企业虽然意识到了电子商务的好处，但他们并没有意识到自己以前并不会做外贸，并不懂专业的外贸知识。“我估计至少有40%的上网外贸企业其实并没有外贸专业知识。”王群说，外贸人才是需要培养的，但现在的中小企业大都希望能立即见效，另外，他们自身本来就没有外贸经验积累，没有办法培养新人，“这些企业急需要得到外贸专业知识。”

看到别人赚了钱，跟着一哄而上的中小企业们却又没赚着钱，于是大家纷纷怪罪互联网，“互联网的作用其实就是节约成本，他和其他的沟通工具并没有什么不同。”王群说，“现在，阿里巴巴用户量上来了，在服务方面却没有跟上脚步。”

阿里巴巴是王群最信赖的电子商务平台，她付费使用的电子商务平台也只有阿里巴巴。王群认为，现在的阿里巴巴应该开设一些外贸知识的培训服务，“阿里巴巴已经上市了，完全可以向中小企业回报一些，通过阿里学院向中小企业提供培训课程。”

王群所说的正是当前国内电子商务之痛。电子商务已经得到了大量中小企业的认可，但却因为缺乏人才而难以全面普及。企业需要的是既懂外语又懂外贸，甚至还需要具备行业专业知识的复合型人才，而刚毕业的大学生往往只具备其中一个才能，还需要在工作中继续学习，但中小企业往往需要的是有经验的外贸人员。企业需求与人才知识结构之间的差距，其实有着非常大的商业化空间：更符合企业需求的电子商务职业化教育。那么，将由谁来做呢?