邢立春：网上投诉换来10万订单

邢立春是元茂工业股份有限公司的一名销售工程师。虽然到公司的时间不长，但他却让公司在短时间内就跃至网上橡塑行业排名第二的位置。

作为一家主要从事橡胶零件的设计、开发、制造及其模具开发的公司，因为生产出的产品规格大都较小，所以产品价位也相对较低，每件产品的报价一般都是几分钱的价格，这样，想接到上万金额的单子都成了件很困难的事情。“一般来说，平时客户采购最多也就是几千元的产品。”邢立春介绍说，“加上现在市场竞争比任何时候的都要激烈，利润自然就低了。我们公司主要针对的江浙沪客户，一旦出现质量问题，要是上门处理客诉，来回一趟一笔订单的利润恐怕都不够用了。”就在苦苦维持生存之时，一个活生生“网上掉馅饼”的例子却发生在了邢立春的身上。

网上投诉换来订单

“前几天上海的一个客户出现客户投诉，说产品质量不良率高达10%，让我们派人到现场去，看这批产品怎么处理。还说等着急用，第二天生产就得用到……”那天正好是个周末，接到电话的时候已经是快三点了。就算立马从昆山赶到上海，到的时候肯定天已经黑了，这还怎么处理问题呢?况且两万多个产品光一个晚上的时间也挑不完啊!邢立春心里很清楚，以公司产品的品质，不良率绝对没有这么大的。“可不管自己对产品品质怎么有信心，客户投诉过来了，就不能不去处理。算下来，利润还不够我们这一次出差的路费和住宿费呢!”

邢立春和同事到上海松江时已经是晚上6点多了，找了个离车站最近的旅店出来就直奔客户公司。“到了客户那，查看了一下不良的产品，我们就准备拆包装一个一个挑了。”客户原本安排他们先去吃点晚饭再工作，但邢立春和同事决定先检查完再说。不知不觉就忙到了晚上11点，这时才处理了4000个产品。而当中的不良率都还不到5%。

因为客户品管部门都没有加夜班的惯例，邢立春只好和客户说明了情况，准备第二天继续检查。第二天，他们早早就赶到了公司，继续工作到中午12点，这时已经处理完了6000多个产品，不良率还是5%，这是被允许的产品不良率。跟客户主管反映这一情况后，对方又做了一遍检查，发现产品的不良率确实没有之前说的高。

“他们主管很快就来给我们道歉，还一再表示麻烦我们从那么远赶过来，说早知道这样就不用麻烦我们过来了。”这个客户以前在公司一般都是小批量采购，金额也只有几千元，可经过这次“小意外”以后，双方都加深了对彼此的信任和了解，对方主动追加了一个10万元的订单，而且还告诉邢立春：他们每月产品的用量都在10万元以上，让他们做好每月供货的准备，双方还签订了长期的供货合同。邢立春感慨的说：“如果当时我们没有及时赶过去积极地为客户解决问题，肯定也不会轻易拿下这一份大订单。”

网络骚扰不堪其扰

通过这次“网上掉馅饼”的经历，邢立春更加确信了网络的力量。在他的不断努力下，公司业绩得到了很大提升，很快就升至橡塑行业第二的位置。随着公司排名的靠前和知名度的扩大，一些麻烦事儿也随之而来。

最让邢立春苦恼的就是各类垃圾信息，“最近老是收到一些莫名其妙的短信：有给代开发票的、有房产信息的、还有各种乱七八糟的垃圾信息。最可恶的就是那些只发个银行账号，说什么‘以前的不能用了，请直接把钱汇到此账号……’的行骗短信。还好我一般汇钱之前都是先电话联系好才汇款的，要不还真就得上当。”

“不仅如此，因为业务人员通常都是24小时开机的，所以经常在半夜被这些垃圾短信、电话吵醒，弄得觉都睡不好。”说起这些，邢立春满是无奈。“这也说明凡事都是有两面性的吧。一方面网络给我们的生活带来了便利，给企业带来了很多商机，同时也让我们有时会陷于被动的境地。”

面对目前这种喜忧参半的网商生活，邢立春笑说，自己也经常在网上和很多其他网商同行们商量，想征集找到一个好的解决办法。“因为目前能做的，就只能是提醒自己谨慎再谨慎了。”

品牌是品质保证

和很多声称不在乎品牌的人相反，邢立春坦言对品牌很看重。他所看重的品牌不一定是最昂贵、最高档的品牌，而是一些有品质保证的品牌。用他的话说，“品牌是我选择商品时的重要标准，但我不盲目崇拜品牌，只有能充分代表自身品质的品牌才是好品牌。”